"Золото обернулось в камень"

Начну с того, что с Альфа-Банком дел уже давно не имел. Когда-то был зарплатный проект, но естественно, там все было гладко и никаких негативных воспоминаний он оставить не мог. Вновь познакомиться с Альфа-Банком мне довелось накануне, что собственно и сподвигло описать все со мной произошедшее. Все мы имеем почтовый ящик. Я имею ввиду тех людей, которые читают этот отзыв. Уж у вас-то он точно имеется. И все мы знаем, что такое спам. Письма, которые зачастую сразу "летят" в корзину. Одно из таких писем и привлекло мое внимание. Оно было от РЖД. С уважительным обращением, по имени и отчеству, мне предлагали открыть золотую кредитную карту РЖД-Альфа-Банк, с бесплатным годовым обслуживанием. Будучи участником программы РЖД-Бонус, меня предложение заинтересовало. С картой предоставлялся неплохой кэшбэк в виде баллов, на которые можно приобрести премиальный билет. По ссылке с письма я перешел на сайт Альфа-Банка, на страницу заполнения заявки, на ту же золотую карту, с теми же условиями. После заполнения, спустя некоторое время, со мной связывается сотрудник Альфа-Банка, девушка, и предлагает кое-что уточнить. А именно, рабочий телефон отдела кадров, т.к. в заявке, мною взятый из 2НДФЛ, оказался московским. После, был вопрос по лимиту, в предложении было 300000, но моего дохода на эту сумму недостаточно. Девушка спросила, рассчитывал ли я именно на нее, или меня устроит и другой лимит?. На что я ответил: "В принципе, достаточно и 100000. Сколько одобрите, на столько и согласен" - "Хорошо! - отвечает она. - Тогда я эту заявку удаляю и заполняю новую, за Вас". Всё! Через несколько дней этот же сотрудник мне перезванивает и сообщает о том, что нужно подписать заявление. В оговоренный день я подъехал в офис к открытию, т.к. сам спешил на работу. Встретился с этим же сотрудником и подписал заявление. Ничего более между нами не оговаривалось. Бегло пробежался по заявлению, никаких вопросов оно у меня не вызвало. Да я и не искал подводных камней. Зачем?.. Крупный банк!.. Возможно что-то там было, и я мог бы это найти, если бы читал медленнее, если бы не спешил на работу.  Через некоторое время мне перезвонил все тот же сотрудник. Сказала, что карта одобрена, и в дальнейшем со мной будет работать другой сотрудник. Всю информацию по получении карты сообщит он. Спустя еще несколько дней звонит этот, другой сотрудник (мужчина). Интересуется когда я готов забрать карту, она готова. Сообщаю ему дату. Приезжаю в назначенный день. Сотрудник охраны направляет к операционисту. Дожидаюсь очереди, печатают больше дюжины листов, распишитесь-распишитесь.. Читаю - "Индивидуальные условия кредитования" - комиссия 0 рублей. "Доп. соглашение" - Комиссия 990 рублей. Спрашиваю: "Что это за разногласия, ведь у меня карта бесплатная?" На что операционист спрашивает: "А где (или как) вы ее заказывали?" Отвечаю: "Через письмо, по индивидуальному предложению, с бесплатным годовым обслуживанием". На что она ответила: "Да, значит она у Вас бесплатная!"  Далее подают листок в одном экземпляре, вижу что-то странное, какие-то списания. Спрашиваю, что это? Отвечают: "Страхование держателей кредитных карт". Стоимость чуть менее процента на остаток долга ежемесячно. (Может неточно сформулировал.) Но точно не выгодное для меня условие, и я отказываюсь подписывать. (Смысл тогда в "процентном" кэшбэке, если процент удерживают за страховку?) Мне отвечают: "Отказаться нельзя, при получении. Но потом можно." Хорошо, думаю, откажусь потом. Но факт очень неприятный. Получаю карту, активирую. В этот же день, 20 февраля, совершаю несколько покупок. Вечером изучаю личный кабинет, просмотрел списания, ничего лишнего не обнаружил. В следующее посещение, 23 февраля, вижу высокую задолженность. Оказывается, 21 февраля списана комиссия за обслуживание. Ничего не понимаю. Праздник испорчен! Впереди еще три выходных. Думаю - ошибка, поеду спрошу, а там разберутся.   27 февраля, с утра, на 4 рабочий день, после оформления, приезжаю в банк. Обращаюсь к операционистам, они предлагают связаться с менеджером, который меня обслуживал. Звоню по последнему номеру, сотруднику (мужчине). Объясняю ситуацию. Через некоторое время он спускается и говорит, что бесплатных карт у них не бывает. Я доказываю обратное. Недоразумение удалось устранить благодаря другой сотруднице, которая в этот момент находилась рядом. Она его просветила, что бесплатные карты у них есть, золотая и платиновая. Попросили подождать. Жду. Возвращается. Объясняет, да бесплатные есть, но я заказал платную. Браво! "Золото обернулось в камень". Говорю: - Я заполнял заявку на бесплатную, через предложение на почтовый ящик.  - Карту оформлял Вам не я, а другой сотрудник.  - Хорошо, тогда дайте пожалуйста мне ее контакты. - Подождите.  Жду. Спускается, предлагает подняться на второй этаж. Уж думаю - сейчас-то все уладят. Как оказалось, не для встречи с тем сотрудником, а просто в тихую, безлюдную обстановку, для дальнейшей беседы с ним же. Он: - Да, Вы подавали заявку на бесплатную карту. Но потом ее отменили и подали новую, на платную. Думаю, да, каким же я должен быть себе врагом, чтоб такое сотворить. Объясняю ему, что заявку отменяла девушка, и новую создавала она. Ни о комиссии, ни о том, что карта будет не золотой, она меня не предупреждала! У вас есть записи всех разговоров с клиентами. Прослушайте. Докажите обратное. Общаясь с ней, я был трезв и в прекрасном расположении духа, оперативно нашел ей актуальный телефон отдела кадров. Помню практически все дословно.  Он: - Подождите еще пожалуйста. Встает, уходит (так понимаю, за консультацией к той самой девушке). Возвращается. И приносит что-то вроде извинений: - Да, я понимаю, что здесь есть и какая-то моя вина, что я невнимательно просмотрел Ваше обращение. Но карта мною уже получена, и пластик стоит денег.., и они ничего поделать не могут,  и я должен принять все как есть. Говорю, что я не собираюсь платить за Ваши ошибки. Снова отлучается на несколько минут. Вернувшись, сообщает, что если бы мне что-то было непонятно, я должен был позвонить, спросить. Что бесплатное предложение рассылается многим и это не означает, что его одобрят. Понимаю, что они ничего уже решить не смогут. Прошу их отказ изложить в письменном виде. На что он ответил, что никаких отказов не дают и что я должен направить свою претензию через телефон горячей линии 88002000000.  "Спасибо за информацию, до свидания!" А сам думаю, чего же это ты меня так долго тут удерживал, пытаясь уверить в моей неправоте.  Звоню там же. Сообщаю все как есть. Оператор, с понимающим голосом, сокращает жалобу в одно предложение: "Заказывал бесплатную золотую - получил обычную кредитную с комиссией, с первого года обслуживания".  Приходит смс "Обращение зарегистрировано, ориентировочный срок рассмотрения 4 дня". Теперь-то, думаю, все уладится, а ведь еще пять минут назад казалось, что мне уже здесь никто и ничто не поможет. Оказалось - не казалось. Через 4 дня никто не позвонил, не написал. Узнаю из интернета, что обращение может рассматриваться до 30 дней. Успокаиваюсь. Жду. Через две недели приходит смс - "Оцените по 10-бальной шкале, насколько мне понятно принятое решение по моему обращению". Наверное оно уже где-то на почте, или в личном кабинете, думаю я. Нигде решения по своему вопросу не нашел. Звоню по тому же номеру. Отвечают, что по претензии решено отказать. Аргументируют тем, что у них есть моя подпись в договоре, где прописаны все условия. И ради этого я прождал две недели. Конечно она там есть. И у меня она есть, в копии договора. И я знаю прекрасно, что по документам у вас все хорошо. Но вопрос-то был в ином, вопрос в доверии к банку. В том, что вашим клиентом может быть любой, и студент и пенсионер и даже тот, кто не умеет читать и писать. И работа ваших сотрудников заключается в том, чтобы все мы могли полагаться на их профессионализм.  В ваш банк я зашел не случайно, не проходил мимо и вдруг мне захотелось обзавестись картой. Нет. Я заинтересовался предложением, адресованным мне. Откликнулся, и меня пригласили. Почему не предупрежден о смене карты, не предупрежден о комиссии?Почему операционист проявила полную безграмотность, подтвердив, что карта бесплатная, имея все документы перед глазами? Для чего нужен этот лист с индивидуальными условиями кредитования в договоре, с прописанной комиссией в 0(Ноль) рублей? Чтоб еще больше запутать юридически некомпетентного клиента? Для чего нужен телефон жалоб, если претензии там рассматриваются не с человеческой, а с юридической точки зрения? Отмечу, т.к. отправной точкой всего вышеописанного послужило письмо от РЖД, мною будет направленно краткое содержание произошедшего через сайт обращения к руководству РЖД, с просьбой в помощи урегулирования данного вопроса.