Почему трудно организовать нормальную работу московского филиала банка?

Имел несчастье открыть вклад в этом банке. Вроде бы, условия тогда мне показались интересными. Правда, пришлось отстоять в очереди уйму времени, но я объяснил это тем, что филиал открылся, на тот момент, сравнительно недавно, и не все еще налажено в его работе. Как же я заблуждался на это счет! Потом, в течение полугода, несколько раз, обращаясь в банк за выписками и еще по поводу внесения изменений моих личных данных, я сталкивался  просто с ужасающими потерями своего времени на эти рутинные процедуры. Вспомнилось почему-то старое советское время, когда нужно было стоять часами в очередях по любому поводу: за справкой или при оформлении какого-либо документа и проч. Вчера посетил данный банк еще раз, чтобы уточнить некоторые моменты, связанные с предстоящим закрытием моего вклада. Вошел внутрь и обомлел, народу "пруд-пруди", даже нехорошо стало - человек я уже немолодой, и стоять в такой очереди просто сил нет, а сесть - не получится, все занято. Как говорится, плюнул и ушел. Теперь в ужасе думаю, как я буду закрывать свой вклад. Прочитал здесь отзывы, люди возмущаются данной ситуацией, пишут гневные жалобы, но, увы, до людей и их жалоб, в банке дела нет,  ничего не меняется, а если и меняется, то в худшую сторону. Самое интересное, так это, дежурные, под копирку, ответы администрации банка! Мол, они постоянно радеют об улучшении организации работы офиса, принимают титанические меры по сокращению времени обслуживания и эффективности работы сотрудников, но вот не задача - почему-то ничего хорошего не происходит. Странно! А сделать нормальный график работы офиса банка, чтобы клиенты не теряли свое время, это - что обстоятельство непреодолимой силы? Ведь мало того, что рабочий день офиса банка короткий, так еще и время начала обслуживания уменьшено ровно на один час. И потом обеденный перерыв. Что-то я не видел, в наше время, в других банках, чтобы банк закрывал обслуживание на обед. И толпа народу покорно ожидает, когда весь офис отобедает. А нельзя ли сделать, чтобы офис работал все время, а обедали сотрудники по скользящему графику, как это принято везде, в подобных учреждениях? Что нужно сделать, так это написать жалобу на этот супербанк, которому плевать на людей и их время, в ЦБ, и ОпЗПП, может тогда что-то изменится. Посмотрим.