Самовольное распоряжение средствами клиента, игнорирование обращений клиента

Это продолжение истории, описанной здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10039584/ Вкратце события развивались так: Март 2016 - я открыл вклад в рублях. 15 сентября 2016 - я закрыл вклад, перевел рубли в евро, открыл вклад. 16 сентября мне позвонили из банка и сообщили, что операция конвертации была признана некорректной, они возвращают мне рубли и предлагают подъехать в банк для новой конвертации и открытия нового вклада по моему желанию. 29 сентября я приехал в банк и взял выписку по счету. В ней указано, что у меня есть вклад в евро от 16 сентября и сумму, отличную от моего вклада 15 сентября. Был задан вопрос сотрудникам банка объяснить ситуацию. Сотрудники объяснить не смогли, ко мне вышла заведующая отделением банка. Заведующая заявила, что я сам открыл вклад 16 сентября, и обещала предъявить телефонную запись, где я это прошу сделать. Объяснить, как можно открыть вклад без письменного заявления и моей подписи, совершить конвертацию средств заведующая не смогла. Было составлено первое заявление на разбор ситуации. Оно было принято заведующей. До 15 декабря ответов от банка не было, по телефону отвечали что ситуация разбирается. 15 декабря я приехал в банк лично и потребовал дать мне ответ на мое заявление. Сотрудники банка заявили, что они звонили мне, но я не отвечал. Назвать время звонков они не смогли. После мне было сообщено, что моего заявления у них нет. Было составлено второе заявление, объяснить действия сотрудников банка с моими средствами и объяснить пропажу первого заявления. Чуть позднее был оставлен комментарий к банку на этом сайте (ссылка выше). 23 января, с просрочкой сроков ответа (30 дней) и без уведомления о продлении рассмотрения, мне был дан ответ, что подтверждает информацию о своей ошибке 15 числа и уведомляет что «В дату 16.09.2016г. при обращении в отделение Банка Вам был открыт договор No *** на сумму *** EUR (далее -Договор 3). К сожалению, в Банке отсутствует копия подписанного Вами Договора.». Информации о пропавшем первом заявлении и о том, как был открыт вклад, я не получил. Я оставил вопросы на этом сайте представителю банка. 24 января мне пришел еще один ответ банка. В нем банк пишет, что мое заявление от 28.09.16 обнаружить не удалось, и просит меня приехать в банк для подписания договора от 16.09.16. 18 января был звонок из банка с предложением подъехать для подписания договора от 16 сентября. Мне было также сообщено, что заведующая отделением, которая принимала мое первое заявление, уволилась. Ответить на вопросы из заявления сотрудник не смог, обещал перезвонить с ответом до утра следующего дня. Больше он не перезванивал. 15 января звонила "Елена", представившаяся руководителем отдела продаж отделения, где я открывал вклад. Предлагала подписать договор на вклад от 16 сентября. Ответить на вопросы из заявления сотрудник не смог, обещал перезвонить с ответом до утра следующего дня. Больше Елена не перезванивала. Неоднократно на этом сайте в разделе "Задать вопрос" задавались вопросы по моей ситуации. Все они удаляются почти сразу. Комментарии к первоначальному отзыву крайне редки и не отвечают на прямые и четкие вопросы. 15 марта получен звонок из банка от А. Ш-а, финансового консультанта этого отделения. Артем сообщил, что мой вклад от 15 сентября сегодня заканчивается. Объяснить, откуда появился этот вклад, объяснить, что в таком случае, значит ответы банка за прошедшие пол года и имеющиеся у меня на руках документы, он не смог, обещал перезвонить. Таким образом, я с сентября 2016 года я не имею возможность распоряжаться своими деньгами.