Не переводят денежные средства с одного кошелька на другой

Обратился в службу поддержки данного банка. Необходимо было перевести денежные средства с одного моего Киви кошелька, к которому к сожалению нет доступа, на другой мой кошелек. Был проинформирован службой поддержки о порядке действий - выполнил их все. Предоставил документы, подтверждающие мою личность, подтверждающие принадлежность номеров, но получил отказ с ответом: "По направленным Вами ранее данным был направлен запрос в адрес оператора связи. Факт заключения с Вами договора об использовании номера телефона 79******754 , указанного Вами ранее не был подтвержден оператором связи." Тут я был очень удивлен этим ответом, так как по заверениям оператора связи получить такие данные может только владелец с паспортом в отделение связи. Но дальше - больше, пытаясь уточнить у службы поддержки как такое возможно, получил еще более странный ответ: "Мы не предоставляем таких документов, информация была получена нами непосредственно от Билайн." Трудно описать мое удивление, так как у меня вообще другой оператор связи - в документах которые я отправлял службе поддержки это все указано. Отметив это службе поддержки, а также задав пару вопросов - я ответа не получил. Вместо этого снова требуют документацию, подтверждающие последние пополнения. Я конечно отказываюсь это делать, так как сотрудники в этом "банке" было выявлено пользуются личной информацией для непонятных запросов в другие организации в личных целях. Что касается телефонной службы поддержки, то они никак не помогли в данной ситуации. Не было принято мер для решения конфликтной ситуации - ни какой клиентоориентированности.  На данный момент были составлены жалобы непосредственно в Киви. Если это никак не поможет решить эту ситуацию, которая сложилась, придется жаловаться в ЦБ и далее. Просто ужасное обслуживание.