Отрицательный баланс
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
13.02.17 была получена перевыпущенная[b] дебетовая[/b] карта (до того момента не пользовался услугами банка примерно 1.5-2 года, всё это время личный кабинет в Сбербанк онлайн был заблокирован, предыдущая карта закончилась в 2015 году) и внезапно был обнаружен отрицательный баланс -3992,78. Была написана претензия №170213 0155 511800, т.к. сотрудник отделения не смог мне помочь в решении сложившейся ситуации. И начиная с 13.02.17 я ожидаю, каждые 5 дней мне приходили сообщения стандартной формулировки "[i]Владимир Дмитриевич, для рассмотрения вашего обращения [/i][i]№170213 0155 511800 от 13.02.17 банку потребуется дополнительное время Срок отправки ответа по SMS продлён на 5 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк[/i]" В общей сложности пришло 4 СМС. Сегодняшние 30 дней закончилось тем, что продлили до 60 дней с момента регистрации. Вот тут понимание у меня кончилось.
Хотелось бы уточнить что:
[b]Карта не кредитная
Ипотеки нет
Штрафов нет
Овердрафтов и прочей ереси нет
С ФССП проблем нет.
[/b]
Внимание вопрос - по какой причине ушли средства с [b]дебетовой карты[/b], а главное куда? И по какой неясной мне причине банк не уважает моё время, лишь отписываясь на мою проблему и сколько это будет продолжаться? Надеюсь на очень скорое решение проблемы.
С Уважением,
Администратор народного рейтинга
2017-03-23T10:04:14+03:00
[b] 24.03.2017[/b] С учетом информации от автора в комментариях.
PatrikeevVladimir
2017-03-23T11:11:28+03:00
Проверка прошла. Мне позвонили, но тут не отписали. могу предоставить скан решения которое я взял в отделении Сбербанка, с которым я в корне не согласен, а так же, взята выписка с 1 июля по 31 декабря 2015 года. Было составлено уже два обращения по этой ситуации, но банк приписывает операции которые я не совершал.
Если коротко:
Основание принятого решения:
Возникновение овердрафта произошло не по вине клиента.
Решение:
Для урегулирования ситуации необходимо:
-Погасить задолженность по карте №4276****5687 в размере 3992,78 рублей.
-После этого обратиться в любое отделение банка и оформить заявление на корректировку кредитной истории.
Клиент не виноват, но пускай выплачивает. При взятии выписки (обыкновенной, расширенную я заказал 23.03.17) снятия средств 14.09.15 НЕТ! Или я не правильно все понял, или из меня лепят идиота, ещё и кредитную историю запороли получается?
Сбербанк
2017-04-09T14:24:37+03:00
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию.
14.09.2015г. по вашей карте была зафиксирована расходная операция на сумму 4000 руб., денежные средства с карты не были списаны.
Списание с карты прошло только 27.10.2015г. в результате обработки операций, и 29.10.2015г. со счета карты. В связи с тем, что на момент отражения операции по счету карты денежных средств было недостаточно, банком на сумму 3 992,78 руб. был предоставлен неразрешенный овердрафт.
Несвоевременная обработка операции не является основанием для возврата средств. За использование овердрафта предусмотрено начисление процентов по ставкам, установленным тарифами банка.
Для урегулирования ситуации я рекомендую вам погасить задолженность по карте в размере 3 992,78 рублей. После этого обратиться в любое отделение банка и оформить заявление на корректировку кредитной истории.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Начислили бонусы
user-804012288493
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
5
Сбербанк
Благодарность банки.ру и Сбербанку
user0138782
Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...
5
Сбербанк
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Начислили бонусы
Оценка
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
05.09.2026
Благодарность банки.ру и Сбербанку
Оценка
Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...
05.09.2026
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026