Хамство по телефону

16.03.2017 06:30
2621
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня в 8-04 утра мне позвонила дама из отдела по урегулированию задолженности с какого-то непонятного мобильного номера. У меня на карте было 1500 рублей, а погасить надо было до 11 марта 1200 рублей, приходили смс с просьбой оплатить, я думал денег достаточно для списания с карты. По поводу штрафов каких-то - ни слова. Она мне объяснила,  что с карты деньги не списались и образовался долг со штрафами в общей сумме 2900 рублей. На мой вопрос а почему не списались, на карте же были средства, началось хамство и какие-то странные вопросы: "а чем Вы думаете?" и проч. Попросил даму не хамить, в ответ услышал ещё больше пакостей. Честно, когда в банк пришел, такие менеджеры отзывчивые, приложение на телефоне понятное. Мне это нравилось и я бы посоветовал банк друзьям. Но, извините, с такими звонками по телефону - только самые низкие оценки и полное отвращение. Даму я предупредил, что звонки записываются и я их выложу на сайт banki.ru. Это её не остановило, а наоборот, как я понял подзадорило в высказываниях. Прикладываю аудиозапись разговора. Слушайте [url=https://cloud.mail.ru/public/6Ka2/fnJ9VonJv]https://cloud.mail.ru/public/6Ka2/fnJ9VonJv.[/url]
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-03-17T14:50:45+03:00
Уважаемый Клиент! Позвольте принести Вам искренние извинения за возникшее недоразумение. Мы провели детальный анализ ситуации и выявили ошибки сотрудника, которые действительно заключались в отсутствии клиентоориентированного подхода, к сотруднику будут применены меры закрепленные Банком. Информация, также, передана в ответственное подразделение. Мы связались с Вами дополнительно для устных комментариев. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru. Будем рады помочь! С уважением, Золотова Алена, ПАО КБ «Восточный»
ser177
2017-03-17T15:12:07+03:00
Благодарю сотрудников банка, которые помогли найти ответы на вопросы в моём первом сообщении об урегулировании задолженности. Каков итог общения с банком? Не надо ждать, когда банк спишет деньги с карты или нет. Лучше при получении уведомления от банка, уточнить способ оплаты по горячей линии или на сайте. Т.к. существует неопределенность в количестве денег на карте своих личных и денег банка. Например - на карте 1000 р. Я пополнил счёт карты на 3000 р. Списались проценты и страховка - 2000 р. Итого на карте осталось 2000 р., но это уже деньги банка. При следующей оплате кредита надо опять пополнить счёт карты.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021