Претензия на персонального менеджера, который не выходит на связь

16.03.2017 08:48
4061
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Неуважаемый ПАО "Сбербанк", прошу Вас помочь разыскать вашего внезапно пропавшего сотрудника и моего персонального менеджера по ипотечному кредитованию - Б-на А.Н. Учитывая тот факт, что Ваш сотрудник не выходит на связь ни по одному из известных мне каналов связи уже более суток (а именно: моб. тел. 8-985-***-**-63 недоступен (совершив два десятка звонков, я так и не смог связаться с менеджером), при отправке писем на ***@sberbank.ru каких-либо автоуведомлений об отсутствии сотрудника не приходит, месенджер в ЛК на сайте domclick.ru фиксирует отсутствие сотрудника).  Так как я являюсь заложником данной ситуации, и никто кроме моего персонального менеджера не может помочь мне в решении возникших вопросов (я обращался в call-центр и ближайшее отделение) прошу Вас провести служебную проверку и привлечь к дисциплинарной ответственности ответственного сотрудника в лице - Руководителя ЦИК "Южный" (расположенного по адресу: г. Москва, ул. Днепропетровская дом 3, корп. 5а) по следующим пунктам: 1. Халатность; 2. Непрофессионализм; 3. Неспособность организовать работу вверенного ему структурного подразделения; 4. Непонимание основных принципов работы клиентского сервиса; 5. Пренебрежение деловой репутацией банка . Также прошу руководство ПАО "Сбербанк" пояснить мне скрытый смысл привязки моей ипотечной заявки к одному лишь персональному менеджеру, с которым я не могу выйти на связь, когда это мне необходимо.
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-10T16:54:49+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время и оставили отзыв. С вами связался руководитель Центра ипотечного кредитования, и вопрос был урегулирован. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка