Некомпетентность сотрудника превратила меня в должника

Предыстория. 22.09.2012 г. я взял потребительский кредит в этом банке. 08.08.2014 года пришёл в отделение банка по адресу ул. Люблинская, д. 175, корп.1 с целью закрыть кредит досрочно. Взял талон к операционисту. Меня вызвали, но сказали, что если мне нужно заявление на досрочное погашение, то нужно сначала пройти в кабинет руководителя. "Странно",- подумал я, ну да ладно, надо значит надо, заёмщик я не слишком опытный. Девушка, которая сидела в кабинете, очень долго пыталась рассчитать сумму для погашения и что-то делала в программе. Наконец, заветная сумма была названа, я пошёл обратно к операционисту и внёс, округлив в большую сторону 124 800 рублей. И спокойно отправился домой, радуясь, что досрочно исполнил свой долг перед банком. Мне бы справку потом прийти взять о закрытии кредита, но как говорилось выше, это был первый мой кредит, и опыта в общении с банками никакого. И вот, два с половиной года спустя, 11.03.2017 года я получаю письмо из Сбербанка с требованием срочно погасить задолженность. Я в шоке! Какая задолженность, думаю, у меня все закрыто давно. Звоню по телефону, который указан в письме. Хамоватая девушка сказала, что сотрудники мне объяснять ничего не должны, платите и всё. Пошёл в то же самое отделение Сбербанка. Начали выяснять. Оказывается, сотрудник не сделал отметку о том, что я закрываю кредит досрочно, и все это время с внесённой суммы просто списывался ежемесячный платёж! В ноябре деньги закончились и у меня пошла просрочка! Теперь я должен банку  ещё 52 000 рублей!!!! Написали в банке заявление, спасибо за помощь менеджеру Елене и руководителю офиса. Указал свой новый телефон для связи, т.к. менял его несколько месяцев назад. И вот теперь мне каждый час звонят и автоответчик сообщает о моей "просроченной" задолженности! Самое неприятное, что документов у меня естественно никаких не осталось, через год после моего обращения в банк все уничтожил, думал, раз не звонили до сих пор, значит все в порядке. Как я ошибался!!! Что теперь делать я не знаю. Ошибка сотрудника, пусть платит она! Проведите проверку, кто работал в тот день и т.д., посмотрите сумму под закрытие кредита на тот момент и сравните с внесённой суммой, это не моя ошибка! Так же теперь у меня испорчена кредитная история, ведь просрочка в несколько месяцев. Прошу разобраться в данной ситуации и применить меры по отношению к сотруднику, работавшему со мной (если она ещё работает в этом банке).