Сбербанк

Плохое информирование клиентов

16.03.2017 12:42
3452
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хотел взять потребительский кредит. Для уточнения данных позвонил на горячую линию, узнать, когда именно можно подавать заявку на кредит, так как недавно устроился на новую работу, а пунктом для подачи является 3 месяца. Уточнить хотела, 3 месяца отработанных или полных закрытых месяцев. Сотрудник не обратил на это внимания и сказал, что могу подать и так заявку, так как являюсь участником зарплатного проекта. Уточню, что я являюсь сотрудником дочки Сбербанка (Центр недвижимости от Сбербанка). Сделал как сказали, подал заявку. На следующий день позвонили и сказали, что для подачи не хватает отработанного времени, именно того пункта, который я пытался выяснить, когда звонил в первый раз. Менеджер сказал, что отменит заявку и я могу обратиться после получения 4-той зарплаты, в моем случае это через 2 недели. Спустя один день мне приходит письмо о том, что мне в кредите отказано, и я могу подать заявку повторно только через 2 мес. Менеджер мне даже не предложил аннулировать заявку, когда я рассказал, что мне передал их менеджер, они составили жалобу, но как обычно пришла отписка + не перезвонили по телефону, хотя обратная связь должна была быть и по телефону и на емейл. Прошу разобраться в данной ситуации, так как заявку я подал только из-за дезинформации Вашего сотрудника, а мог бы подать через 2 недели и все было в порядке. Специально позвонил, а в результате из-за неверной информации Вашего сотрудника произошла данная ситуация! Почему должен я страдать из-за некомпетентности сотрудников?
Сбербанк
Сбербанк
2017-03-17T14:35:55+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что вам было отказано в выдаче кредита. Мы предъявляем определенные требования к минимальному стажу заемщика - у "зарплатных" клиентов он должен составлять не менее 3-х месяцев. У клиента должно быть 4 зарплатных зачислений в течение последних шести месяцев. К сожалению, повторное рассмотрение заявки до истечения 60 дней технически невозможно. Если это еще будет актуально, я рекомендую подать заявку не ранее этого срока. С сотрудником, который вас консультировал, мы обязательно проведем дополнительное обучение. Приношу вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка