Запретительная комиссия

1) 02 ноября 2016 года я подписала договор о ведении банковского счета. 11 ноября 2016 года на мой счет поступило 1 400 тыс .рублей. 2) 23 ноября 2016 года я пришла в отделение банка (Москва, метро Сходненская, ул. Героев Панфиловцев, д. 1/2), чтобы получить выписку со счета, и выяснила, что, если сумма по счету НЕ превышает 500 тыс. рублей, то процент на остаток значительно выше. Менеджер предложила мне разбить мой вклад на 4 части по 350 тыс. рублей, чтобы получать повышенный процент. Естественно, я согласилась. Менеджер оформила документы и пригласила меня пройти в операционную кассу. В кассе я подписала 1 расходный ордер на 1 050 тыс. рублей и 3 приходных ордера на 350 тыс. рублей каждый. Никаких наличных денег в кассе я не получала и не вносила. 3) 15 марта 2017 года мне потребовалось перевести деньги со всех 4-х вкладов в Хоум Кредит банке на счет другого банка. При этом выяснилось, что [u]перевод с моего счета в Хоум Кредит банке на мои же счета в Хоум Кредит банке от 23 ноября 2016 года почему-то был оформлен как снятие и внесение наличных с удержанием 20% «запретительной комиссии»[/u], т.е. 150 тысяч рублей. 4) Я понятия не имею, как оформляется отчетность в банке, какие делаются проводки, какие оформляются ордера и т.п., но согласитесь, это странно, я рассчитывала получить за 4 месяца около 30 тыс. рублей в виде процентов по повышенной ставке, а потеряла 150 тыс. рублей. И какой мне был резон снимать деньги со счета наличными, чтобы тут же внести их обратно, потеряв в течение 1 минуты 150 тысяч рублей. Повторяю, наличных денег я в руках не держала.Я надеюсь, что описанная ситуация - это недоразумение или техническая ошибка (о подобном сбое см. https://www.banki.ru/news/video/?id=9310507), которая будет Вами исправлена, и деньги (150 000 + проценты с 23.11.16 по 15.03.17) будут  незамедлительно мне возвращены.