Банк не выдает закладную

Осенью 2016 г. взял ипотеку в этом банке. Все было хорошо, оформили быстро, ставка устроила. Первым звонком было то, что после взятия кредита банк прислал на посту ссылку на "Дельта экспресс", который мне как уже взявшему кредит, был не нужен. Никаких пояснений сделано не было. Логин от личного кабинета я выяснял через колл-центр, хотя все конторы уже давно высылают такие сведения по почте. А настоящая катастрофа возникла сейчас, когда мне стало нужно получить закладную. Документы необходимые для этого отправил январем, сразу после новогодних каникул (кстати, тут тоже вопрос, зачем для этого повторно отсылать сканы паспортов и т.д., если это все уже предоставлялось при получении кредита). Так как мне пришла выписка только на "Дельта экспресс", то отправил через нее. Через полмесяца ожидания опять же позвонив в колл-центр выяснил, что по нему мои сканы полетели в никуда, выяснил наконец логин от Webby и загрузил файлы туда. С тех пор моя заявка находится в обработке. Причем если сначала опять же после моих звонков в колл-центр приходилось досылать разные документы (со стороны банка меня никто не извещал, все выяснялось, когда у меня кончалось терпение и я сам звонил в банк), то теперь после последней досылки сканов паспорта (запросить их в другом подразделении банка, где они наверняка хранятся, видимо невозможно) 06.03.2017 заявка так и находится в обработке. Теперь на мои неоднократные звонки в банк следует один ответ: заявка в обработке, причину задержки назвать не можем, с сотрудниками связать не можем, сроки назвать не можем и т.д. Иначе как издевательством я такие вещи не считаю. По другим отзывам вижу, что проблема задержки сроков выдачи документов актуальна для многих людей. Поэтому обращаюсь к руководству: наладьте нормальную работу собственных подразделений. А будущим клиентам советую: будьте осторожны с этим банком, там отношение хорошее только до взятия кредита, тогда уж тебя облизывают, а потом - типа ты уже к нам привязан и никуда не денешься.