Неудобный и неуклюжий сервис

16.03.2017 17:48
2842
Оценка
3
Отзыв проверен
Друзья, при оформлении тарифов по картам будьте бдительны, так как у банка есть ряд непроработанных бизнес-процессов, о которых Вам не сообщают при продаже продуктов. В частности: 1. Консьерж сервис, который предоставляется в тарифном пакете Premium - это отдельная компания, с которой у Открытия договор. Банк передает информацию о базе данных своих клиентов этой компании 1 раз в месяц, 01-го числа. Посему, если Вы заключаете с банком договор 2-го числа, то в течение первого месяца сотрудничества консьерж сервисом воспользоваться Вам не удастся (это подтвердили сотрудники банка). 2. В банке очевидные проблемы коммуникации между отделами. В консьерж службе сообщают, что базу данных может обновить персональный менеджер. В службе поддержки банка сообщают, что "прикрепиться" к персональному менеджеру можно по телефону и оформляют заявку на это действие. Когда в течении длительного времени ничего не происходит и Вы звоните уточнить, кто Ваш персональный менеджер и поможет ли он Вам решить возникшую проблему, Вам сообщают, что персональный менеджер закрепляется за клиентом только в офисе, и, более того, он совершенно точно не может решить проблему с консьерж сервисом.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-03-23T12:33:26+03:00
Добрый день. Благодарим за отзыв. Услуга "консьерж-сервис" действительно предоставляется сторонней организацией, при этом в первый месяц использования карты сервис не будет доступен в любом случае: расширенный пакет услуг предоставляется с первого числа месяца при условии, что в предыдущем календарном месяце держатель карты выполнил минимальные требования. В ходе телефонного разговора с представителем банка 22.03.17г. вы озвучили, что территориально вам удобно обращаться в ДО "Кутузовский проспект", и 23.03.17г. с вами связался менеджер из указанного отделения. Также нам удалось проверить, что ранее сотрудники контактного центра направляли запрос на прикрепление менеджера, 17.03.17г. сотрудник предоставил обратную связь. Надеемся, что теперь процесс взаимодействия с банком станет для вас более удобным. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Банк "Открытие"
maxtor2010
2017-03-31T14:39:45+03:00
Без комментариев.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024