Заявка на реструктуризацию

Здравствуйте! Решила поделиться своей историей подачи документов на реструктуризацию в рамках программы постановления Правительства N373 от 20.04.2015 г. Итак, начало истории, 13.02.2017 г. пришла с полным пакетом документов в отделение 8597/0272 по ул. Салютной 25, г. Челябинск, взяла талончик, пригласили к стойке. Девушка оператор сразу же куда-то позвонила и ей продиктовали какие документы у меня нужно взять, взяла не весь пакет документов, а особенно платные справки ЕГРН на всех членов семьи. На мой вопрос, почему она не взяла все документы, она ответила, что пока не нужно, если что - вам перезвонят. В сомнениях я ушла домой, просидев дома неделю, все-таки я решила позвонить на горячую линию 88007006318, где я рассказала эту ситуацию, на что они мне сказали, что предоставление справок ЕГРН является одним из обязательных условий в программе и что нужно обязательно донести документы. Тут наступили февральские праздники, заболел ребёнок и только либо 02.03 или возможно 03.03 (теперь уже не важно) снова пришла в это же отделение банка со справками, на что мне снова сказали, вам позвонят если нужны будут эти справки, что ответ вам скажут на ваше заявление 15.03.2017, снова в сомнениях я все-таки ушла. 15.03.2017 г позвонила на номер 88005555550 узнать ответ, мне ответили, что ещё не вечер ждите смс. Вечером я получила смс, что срок рассмотрения заявления продлили до 60 дней. 16.03 2017 г снова звоню на номер 88007006318, где мне сказали, что вы не донесли документы, что нужно принести их в отделение банка, где подавала документы, что мне обязаны были об этом сказать. Прихожу в отделение, а  мне говорят вам отказано, на вас не хватило денег в АИЖК, звоните в АИЖК и в отделение по управлению с проблемной задолженностью. Звоню в АИЖК, снова звоню в отдел по управлению с проблемной задолженностью, где мне говорят, что те, кто не донесли документы уже не попали в программу, а я им в ответ, почему у меня не взяли изначально эти документы? На что мне ответили, что они не знают. Из этого я делаю вывод, что в отделение 8597/0272 работают некомпетентные работники, из-за одного человека моя семья не попала в программу, либо это было сделано специально, чтобы отсеять народ, и я осталась с документами на руках за 5 500 р, которые тоже были получены не легким трудом из-за работы кадастра. И самое интересное, что отказ мне так и не пришёл, рассматривают документы, которые не взяли до 60 дней.