Возврат страховой премии МКБ

20.04.16 я брал кредит в филиале банка по адресу 127273, г. Москва, ул. Хачатуряна, д. 20. Спустя 10 месяцев, 10.02.17 я осуществил полное досрочное погашение кредита. Уточнив в официальной группе МКБ в ВК (https://vk.com/mkb_official) могу ли я написать заявление в отделении банка на возврат страховки, а не ездить в офис ВСК (страховая компания), так как мне территориально удобнее через банк решать вопрос по возврату страховой премии. Мне ответили, что это возможно.  В связи с этим 13.02.17 я написал заявление на возврат страховки. Мое заявление приняли и сотрудник филиала мне сообщила, что ответ о рассмотрении моего заявления я получу по смс. Прошло около трех недель, ни смс ни каких других оповещений я так и не получил. Обратившись в филиал банка, девушка, поискав мое заявление, сказала, что "Ответа нет, ждите. Вам пришлют смс на телефон". Так же сотрудник добавила, что подобная процедура длится примерно месяц. В итоге, подождав еще некоторое время и так и не получив обещанной смс, сегодня 16.03.17 я снова пришел в отделение банка со словами, что месяц уже прошел, а никаких оповещений я так и не получил. Молодой человек начал искать мое обращение и, надо сказать, очень быстро его нашел. Как оказалось, ответ уже был в филиале 15.02.17, то есть всего то через два дня после моего обращения. На мой вопрос сотруднику почему ответ банка уже месяц как готов, а мне так и не пришла смс, мне ответили, что "смс мы не отправляем, а звоним". Но вот что странно, звонков я тоже не получал. Сотрудник сослался на то, что они не смогли дозвонится. :) Удивление мое на этом не закончилось. Далее ситуация развивается следующим образом. Сотрудник предлагает мне подписать "долгожданный" ответ, а в ответе указано, что "Банк не является стороной по Полису, в связи с чем не уполномочен рассматривать вопросы о расторжении указанного полиса и возврате Вам уплаченной суммы страховой премии." Я уточняю у сотрудника, правильно ли я понял, что через банк мне не вернуть страховку и все таки придется ехать в офис ВСК? На что мне сотрудник заявляет: "Вы сначала подпишите, а потом я вам все объясню. :) ". Подписать-то конечно ответ я подписал, а вот разъяснения сотрудника всего лишь подтвердили мои слова, мол банк тут не причем, едьте сами в офис ВСК и разбирайтесь.  Уважаемый МКБ!  Я перед банком никаких задолженностей, ни просрочек не имею, все платежи совершал вовремя и в срок. Так сказать, свою часть договора выполнял добросовестно и безукоризненно. И хочется получать соответствующее в ответ, но увы, это не так.   1. Исправьте ситуацию с оповещением ваших клиентов в подобных случаях. Вряд ли банк до меня не дозвонился, возникни у меня просрочка по платежу. 2. Когда я обратился с заявлением о возврате страховки, учитывая тот факт, что мне удобнее подъехать в банк, а не в офис ВСК, заявление конечно приняли. Но получается, что в офис ВСК мне так или иначе ехать придется самому, т.к. "Банк не является стороной по Полису, в связи с чем не уполномочен рассматривать вопросы о расторжении указанного полиса и возврате Вам уплаченной суммы страховой премии". Вопрос: зачем вообще такая бесполезная услуга в банке - заявление принимаем, но поедете все равно сами? В итоге с вопросом возврата страховки месяц потрачен в никуда. А хочется большего профессионализма. С уважением, Александр Теплов.