"Привилегированный сервис" Сбербанк Премьер

Приветствую. Предыстория: неразбериха со Сбербанком Премьер началась давно, и мои эмоции сейчас накипели за несколько лет. Сбербанк Премьер у меня появился несколько лет назад, т.к. мы много путешествуем, и все опции в этом плане меня купили. Удобнее всего территориально было отделение на Кантемировской. В течение первого года пользования у меня менялись менеджеры без уведомлений, были многочасовые очереди, т.к. компьютеры зависали больше, чем на полчаса, на каждом клиенте, иногда двери "премьера" были просто заперты и сотрудники неясно где (что особенно классно, когда звонишь своему менеджеру, а она говорит: "Я там больше не работаю"), по этому поводу я несколько раз просила принять меры. Я перевелась в отделение Премьера на Домодедовской после того, как отделение на Кантемировской закрыли на ремонт, никак меня не уведомив, я узнала об этом придя получать справку для визы к строительным лесам. Позвонила на линию Премьер с вопросом: "Куда теперь обращаться", мне ответили, что "звоните своему менеджеру Грузинское Имя", которое я опять впервые слышала, конечно. Я не могу осознать, почему так сложно оформить автоматическую рассылку смс и мэйлов "Теперь с Вами работает такой-то, телефон", когда беру нового сотрудника, я именно так и делаю, почему Сбербанк, особенно "Привилегированный сервис" Сбербанка не может, если уж не хватает сил лично уведомлять клиентов "с персональным подходом" о таких мелочах? Я уж молчу о такой ерунде, как "Ваш офис с такого-то числа будет закрыт на ремонт, пока можете обращаться по такому-то адресу", чтобы клиент, рассчитывающий на персональный подход и оперативность, не выяснял, стоя посреди улицы, у закрытых дверей своей "зоны Премьер", по мобильнику, куда же идти и с кем связываться, когда документы нужны срочно. Но это все предыстория. Первое время вопросов к работе Премьера на Домодедовской не было, Наталья, мой персональный менеджер, не менялась ни на кого с самого моего перехода, за что ей спасибо, показывала себя компетентным и отзывчивым сотрудником.  27 февраля 2017 года около 12:30 мы с мужем поехали за новой распечаткой страховки для путешественников (у прошлой срок вышел) и за выпиской о состоянии счета для визы. Пришли мы в живую очередь в Премьере на Домодедовской из трех человек, сели ждать. Через некоторое время какая-то женщина проходит без очереди, я удивляюсь, Наталья объясняет, что тут существует запись на посещение в определенное время (о чем я слышу, конечно, впервые, хотя Премьер у меня уже года два-три), и сегодня все забито до 16 часов (время было около 13), поэтому если получится впустить "живую" очередь, то только в промежутках.   Представив время ожидания и задав себе логичный вопрос: "А зачем мне такой вип-сервис, пойдем в другое отделение (в этом было многолюдно и в простом зале) в простой зал" мы с мужем отправились в отделение рядом с домом, на Пролетарском проспекте дом 6. Получив выписку без очереди за минуту и напротив дома практически, я решила, что не хочу больше пользоваться "привилегированным сервисом", даже если на счету достаточная сумма для бесплатного предоставления, мне просто неприятно это явление, т.к. никаким сервисом даже не пахнет, одни проблемы и нервы, как будто я претендую не на то, что прописано в договоре, а выпрашиваю постоянно к себе внимание, и простое отделение работает гораздо лучше, и оно в 5 минутах. Было решено закрыть карты Платинум, основную и дополнительную, отключить пакет Премьер и выпустить простую карточку с "тройкой" на всякий случай, а все "випы" вроде страховок и приорити пасс получать в банке, который знает значение слов "сервис" и "связь с клиентами". Следовательно, деньги переложить туда же.  Я написала заявление на выпуск простой карты с Тройкой, а платинум карты сказали, что заблокируют, через некоторое время надо будет прийти написать заявление о закрытии счета карты, когда у них там что-то в системе произойдет и станет доступно. Основная карта правда была заблокирована, дополнительную я обнаружила работающей спустя пару дней, заблокировала ее вручную в Сбербанке Онлайн.  На просьбу про отключение Премьера сотрудники на меня смотрели дикими глазами, спросили: "У нас такое вообще есть?", потом выяснили, что же это за чудо, и сказали, что ни у кого тут "нет доступа к зоне Премьер", и обращаться надо к моему менеджеру. После ситуации со внезапной очередью, и, учитывая, что я только что оттуда, мне этого категорически не хотелось делать, я настояла попробовать найти, как это делать, поговорив между собой что "Имя Женщины наверное может это сделать? Или не может?" мне сказали, что у них нет такого доступа, посоветовали написать обращение в поддержку из Сбербанка Онлайн и позвонить на линию Премьер. Заявление из Онлайн я написала, на него через пару дней ответили опять-таки, что "отключат в любом отделении Сбербанка", с чем было лень спорить, я уже поняла, что это стандартный ответ.  На линии поддержки Премьер звонок сбрасывался, в 14:23 все того же 27 февраля перезвонила на 88005555550, переадресовали на Премьер, звонок 12 минут: "Обратитесь в любое отделение или к менеджеру", "Я в данный момент стою в отделении и мне говорят, что не могут, нет доступа, а у менеджера я была, там внезапная запись на полдня, меня не смогли принять, как мне поступить?", "Да, в некоторых отделениях правда не бывает доступа. У вас тут рядом на Каширской есть Премьер, можете пойти туда, хотя я могу принять заявку по телефону, а потом вы сходите напишете заявление... хотя сейчас уточню... спасибо за ожидание, ваша заявка оформлена, через 5 дней вам придет сообщение об отключении услуги", "То есть, хочу уточнить, значит мне не нужно лично подавать никаких заявлений?", "Нет, не нужно". Через 5 дней мне приходит смс: "Ваша заявка передана компетентному сотруднику", что не равно отключение услуги, и все, никто со мной больше не связывался по этому вопросу. Сегодня, 16 марта, в 19:59 звонит с 970-**-32 Наталья, мой персональный менеджер, и говорит почему-то, что у меня не хватает денег на счете для бесплатной абонентки, на что я вообще удивляюсь, что у меня все еще существует "персональный менеджер" и сходу спрашиваю, почему Премьер не отключен. Отвечает, опять-таки, что отключить могут в любом отделении, снова повторяю историю о "нет доступа к зоне Премьер", она говорит, что сотрудники некомпетентные, и говорит, что надо подъехать к ней, и написать заявление, по телефону такое не делается, говорю, что по телефону ТОЧНО так сказали, что больше ничего не надо подписывать и никуда ехать, и что нет желания ехать к ней после истории со внезапными очередями, но, похоже, придется. Потом поднимаю вопрос о состоянии счетов, говорю, что там больше 3 миллионов, какая абонентская плата, начинает что-то говорить про региональные счета, что не заметила, да, у меня есть региональные счета, но эти конкретные деньги лежат на московских счетах, причину внезапного незамечания моих денег и сути звонка я так и не уловила. Я прошу разобраться с полнейшей некомпетентностью и противоречиями, творящимся относительно явления "Сбербанк Премьер", уровень работы даже близко не "привилегированный".  Мне нужны ясные ответы: 1) Как на самом деле гарантированно избавиться от "Сбербанк Премьер", что это должно быть за действие? Заявление? Звонок? Может что-то в Сбербанке Онлайн нажать?  2) Должны или не должны делать отключение пакета Сбербанк Премьер по телефону при условии подтверждения личности кодовыми словами и т.д.? Насколько адекватно действовал сотрудник в разговоре в 14:23 27 февраля? 3) Могут или не могут "обычные" отделения "работать с зоной Премьер"? Если могут некоторые, то какие, т.к. я хочу решить все свои вопросы не обращаюсь больше в Премьер (спасибо, хватит). 4) Какую бумагу надо иметь на руках, которая бы подтверждала, что меня больше никогда не будут привилегированно клиентить, и что с меня не снимут абонентскую плату? Блокировки карт и закрытия счетов карт, как я понимаю, недостаточно. Я собираюсь выводить деньги со счетов Сбербанка, там точно не будет оставлено больше 2,5 миллионов, и мне не нужна абонентская плата за этот пакет, которым я уже точно никогда не буду пользоваться. Заранее спасибо.