Некорректный график платежей и невозврат незаконно списанных денежных средств

Сбербанк - самый ужасный банк в России с непрофессиональными сотрудниками! Люди, проходите мимо этого банка. Хочу с вами поделиться ситуацией, которая не дает спокойно спать уже какой месяц. Хочу сразу сказать, что у меня никогда просрочек платежей по кредиту не было. 14.09.2015 г был заключен кредитный договор на сумму 185 000 руб. 12.02.2016 г. из-за ухудшения финансового состояния моей семьи в целях избежания просрочек, было заключено дополнительное соглашение к кредитному договору. Согласно которому мне предоставлялась отсрочка в погашение основного долга на период с 14.02.2016 года до 14.08.2016 года с [b]одновременным формированием нового графика платежей.[/b] В соответствии с данным графиком сумма погашения процентов в итоге составляла 119 938,34 руб., погашение отложенных процентов и комиссий 19 700,94 руб. Таким образом,  переплата по кредиту равнялась [b]139 639,28 руб.[/b]                                 07 июля 2016 года была проведена Сбербанком операция частичного досрочного погашения в сумме 20 000 рублей (Если бы знал, что с этого дня начнется для меня кошмар, то не делал бы этого).[b] [/b]График платежей был скорректирован только 10 октября 2016 года после многочисленных жалоб в адрес Банка. Сотрудник Банка поясняла, что при реструктуризации не предполагается, что у человека могут появиться деньги и он захочет воспользоваться частично-досрочным погашением кредита, и что программа Сбербанка в таких случаях недоработана. Однако считаю, что данный график некорректен: сумма переплаты по кредиту не только не уменьшилась, как ожидалось после внесения частично-досрочного платежа, [b]а наоборот, увеличилась на 15 725,61 руб. и составляет 155 364,89 руб. Как так???? [/b] Специалисты отделения Сбербанка, где оформлял реструктуризации, подтвердили, что график действительно некорректен, указали где именно ошибки, а также распечатали мне историю операций по договору №155587, где видно, что просроченные задолженности отсутствуют. С их слов при частично-досрочном погашении из 20 000,00 р. в гашение отложенных процентов ушло 13 361,15 р. Данная сумма получается из платежей, согласно истории операций по договору 155 587, от 07.07.2016 г. (12 897,25 р.); от 14.08.2016 г. (231,95 р.) и от 14.09.2016 г. (231,95 р.). Согласно дополнительному соглашению №1 к кредитному договору №155587 от 14.09.2015 г. полная сумма отложенных процентов составляет 19 700.94 р. При вычете уже оплаченных процентов в размере 13 361,15 р. сумма в исправленном графике должна составлять 6 339,79 р., а фактически, после исправлений сотрудником банка, эта сумма составляет 13 917,15 р., соответственно на гашение отложенных процентов ежемесячно должно списываться 105,60 р., а в некорректном графике она составляет 231,95 р. (на 126,36 р. больше). Но они пояснили, к сожалению, не уполномочены распечатать корректный график платежей. [b]   Но и это еще не все: [/b]04 октября 2016 года с моего счета  по вкладу «Maestro Momentum» произошло незаконное списание денежных средств в размере 3 247,48 руб. в BPCredit Repay Branch RUS BRANCH KARTA-KREDIT, что подтверждается смс-оповещением и данными моего личного кабинета в Сбербанк онлайн. Просто деньги исчезли!!!!! Банк подтверждает, что деньги со счета списаны (но неизвестно куда), что просрочек платежей по кредиту не было.Куда же они ушли? Неоднократные письменные обращения в адрес банка с просьбой разобраться и вернуть мне денежные средства результата не дали. На письменную претензию Банк не ответил. Уважаемые форумчане, помогите!!!