Обслуживание Сбера поражает воображение

Полторы недели назад я обратилась в Сбербанк в офис г. Самара, мкрн Крутые Ключи с целью подать заявку на доверительный кредит. При заведении заявки выяснилось, что в процессе моего обслуживания в банке  сотрудники умудрились "зачетверить" мою карту клиента в ПО. И теперь по вашим данным обслуживается 3 меня с девичьей фамилией и 1 одна я с фамилией, после заключения брака. То есть, когда я обращалась в банк и писала заявления на изменения персональных данных, сотрудники вместо того, чтобы внести изменения в карту клиента, заводили новую. Я молча приняла этот факт и уточнила у сотрудника, как можно откорректировать эту ситуацию. Мне дали заявление на заполнение, сняли копию паспорта. И сказали, что в течение 7 дней недоразумение будет устранено, и я смогу подать заявку на кредит. Также сотрудник озвучил, что после объединения данных, он позвонит мне и оповестит об этом. Я честно прождала неделю, позвонила на горячую линию, мне сообщили, что все ок. Я обратилась на следующий день в отделение банка г. Самара проспект Ленина 2а. Там со мной работал менеджер по продажам Яна М-ко. Я повторно попыталась подать заявку, но выяснилось, что проблема не устранена и мое заявление, оставленное в отделении в Крутых Ключах, никто даже не отправлял на рассмотрение. Ваш сотрудник долго охал и ахал и давал негативную оценку работе коллег в др офисе, пообещав мне, что сейчас он решит мою проблему. Еще раз сняли копию паспорта и уточнили номер телефона. Далее Яна сказала мне, что перезвонит мне через час и сообщит мои дальнейшие действия (это было 15.03.2017). Прошел еще один день и 16.03.2017 я снова была вынуждена идти в это отделение. Госпожа М-ко была явно удивлена, увидев меня снова. И очень скоро отправила меня на другого сотрудника Алену. Та сообщила мне, что никаких действий по моему вопросу произведено не было и мне необходимо еще раз заполнить заявление. Хорошо! Я заполнила и попросила позвать управляющего офисом. Спустя какое-то время подошла И-ных О.В. И сообщила мне, что с сотрудником разберется и поможет решить мой вопрос максимально быстро. Я отдала ВСЕ документы, которые ЗАПРОСИЛ СОТРУДНИК В ПРИСУТСТВИИ УПРАВЛЯЮЩЕГО. И попросила какие-то контакты для связи, так как за весь этот период никто из сотрудников даже не попытался дать мне визитку или какой-то буклет с указанием телефонов для связи и имени сотрудника. И еще раз озвучила, что вопрос необходимо решить срочно! И что вся ситуация произошла из-за халатности целого ряда сотрудников, работающих в вашем банке. И я, как клиент, искренне не понимаю, почему в итоге это сделали моей проблемой, а не проблемой банка. И я хожу к вам, как на работу, хотя мое свободное время, крайне ограниченно, и я не имею возможности тратить его на Сбербанк в таком количестве. Меня уверили, что в пятницу мой вопрос будет улажен. И что же дальше! Сегодня 17.03. в 10 утра я получаю звонок от сотрудника Алены со следующим вопросом, есть ли у меня свидетельство о браке и предоставляла ли я его в банк! То есть, когда в четверг я спрашивала, надо им свидетельство о браке повторно или нет, сказали - нет. А в пятницу выяснилось, что надо! По эл. почте они документы не принимают, и мне опять нужно ехать в банк! ЭТО КАК ТАК??? Неужели даже управляющий не знает какой пакет документов требуется при подаче заявления на приведение в соответствие данных клиента??? Я это свидетельство о браке раза 3 точно предоставляла в банк!!!! Сбербанк Премьер звонит мне раз в неделю, звоните и настойчиво предлагает перейти мне к ним на обслуживания, взамен моей Привилегии в ВТБ 24, и уверяет, что это обслуживание будет на самом высшем уровне и я не пожалею об этом никогда! И тогда вопрос, каким образом это вяжется со всем, что сейчас происходит со мной, как с клиентом???? И когда уже будет решен мой вопрос??? И есть ли хоть один компетентный сотрудник в Самаре и области, который мне сможет в этом помочь!!!