Проблема в получении ПТС из банка

Добрый день! Столкнулся со следующей проблемой: Кредитный договор (Авто кредит) 00639-CL-000000008485 закрыт 06.03.2017. Имею желание забрать ПТС на автомобиль из банка. Но оказалось все не так просто. По телефону 8 (495) 514-06-31, указанному на сайте для предварительной записи на получение ПТС, никто не отвечает. Пытался звонить по нескольку раз в день. Отправил письмо на почту [url=mailto:pts@crediteurope.ru]pts@crediteurope.ru[/url] - тишина. Ответного письма не получил. Оставил жалобу 14.03.2107на сайте Банка http://www.crediteurope.ru/ на главной странице в окошке оставить обращение (слева на экране) - тоже никакой реакции. Решил позвонить и выяснить суть проблемы. Общался с Андреем (агентский номер 1410116) - молодой человек, выслушав суть моей претензии, отправился искать оставленную мной жалобу, но к сожалению так и не смог найти. Так же предлагал пытаться снова дозвониться по телефону  8 (495) 514-06-31 или написать письмо на почту [url=mailto:pts@crediteurope.ru]pts@crediteurope.ru[/url]. Также Андрей предложил написать жалобу на почту [url=mailto:customer_care@crediteurope.ru]customer_care@crediteurope.ru[/url]. Я попросил Андрея, чтобы со мной связались по моему вопросу - ответ Андрея: сотрудники компании не связываются с клиентами. Это вообще нормально?? Сегодня 17.03.2017 и мой вопрос остается нерешенным. Видимо надо все-таки попробовать написать жалобу на почту [url=mailto:customer_care@crediteurope.ru]customer_care@crediteurope.ru[/url], хотя я сомневаюсь, что в этом есть толк.