Необоснованный отказ в принятии заявления

01.03.2017 года решил взять потребительский кредит в Сбербанке, при получении кредита девушка подсунула мне на подпись документы о подключении к программе добровольного страхования жизни и здоровья, но я их заметил. Девушка сказала, что если я их не подпишу, то в кредите мне откажут. Я решил, что лучше будет согласиться на страховку и подписал эти документы. 15.03.2017 я узнал от друга, что страховку можно вернуть, стал разбираться в проблеме, оказалось, что нужно подать заявление в отделение банка об отказе от программы страхования. На следующий день 16.03.2017 я решил сходить в отделение и подать заявление, в банке одна из сотрудниц спросила цель моего визита, я ответил, что хочу написать заявление на отказ от страховки. Меня попросили взять талончик справки и я просидел в очереди с 13.00 до 17.00, отсидев наконец то я обратился со своим вопросом, сотрудник банка на мой вопрос о подаче заявления ответила, что уже прошел 14 дневный срок и заявление она принять не может. Я решил уточнить этот вопрос на горячей линии Сбербанка, где мне сотрудница ответила, что при подаче заявления на возврат денежных средств в срок до 14 дней возвращается 100% от суммы страховки, в 30-ти дневный - за вычетом НДС, в период 30-90 суток за вычетом суммы подключения к программе, НДС и расходов банка, но во ВСЕХ СЛУЧАЯХ ЗАЯВЛЕНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ПРИНЯТО! Сегодня буду писать заявление в свободной форме и отправлять почтой с вложением и уведомлением, если результата не будет, буду подавать претензию и дальше в ЦБ и суд. Буду отписываться по мере развития ситуации, а то по этому вопросу отзывов много, а решения ситуации я не нашел.