Рефинансирование кредита

Сервис этого банка требует немедленных улучшений и прозрачности своих продуктов. А то, получается, я заполняю на оф. сайте заявку на рефинансирование, указываю все данные, мне перезванивают из Москвы и уточняют детали, говорят какие нужно собрать документы, договариваемся о дате и времени визита в банк и далее я занимаюсь сбором необходимого пакета документов. Трачу целую неделю своего свободного времени на сбор всех документов и в результате, когда я пришел в отделение банка, в г. Нефтекамск респ. Башкортостан, оказалось что все клиенты принимаются в порядке живой очереди, а очередь там оказалась внушительная. Через 40 минут ожидания, человек занявший за мной очередь, поинтересовался у заведующей отделением, что как ему быть, если он подавал заявку онлайн и все документы при нём (кстати, я тоже подавал заявку онлайн). Заведующая согласилась проверить наши документы на валидность. Я показал первый и тут начались сюрпризы от банка... Я хотел рефинансировать два потребительских кредита, но мне говорят, что банк может рефинансировать только один - выбирайте, хотя ни на сайте, ни по обратной связи никто не интересовался о рефинансируемых кредитах. Далее, заведующая мне заявляет, что рефинансирование под 15% годовых возможно только в том случае, если оформить страховку на сумму 42 000 рублей, на что я ей ответил, что у меня действующий подобный договор от другого банка, за который я заплатил 36 000 рублей. На что, она мне отвечает, что другой договор для россельхоза не подходит, а если оформлять без страховки, то будет не 15-ть%, а 21% и мой платёж уменьшится в место предполагаемых 8000, всего лишь до 7000, тут уж как говорится: "Хрен редьки не слаще". В итоге я потерял целую неделю своего личного свободного времени на этот банк. А. заведующая мне удивлённо говорит: "А разве вас по горячей линии не проинформировали об этом???" Хотелось конечно сказать:" Если бы я вовремя и правильно был информирован, сидел бы я сейчас перед вами с пакетом документов???" Хочу сказать всем банкам!!! Вы что думаете??? Что все что ли Лохи последние??? Зачем вы пытаетесь всех обмануть ради "Наживы", за вами правды нет, значит и силы и благополучия у вас нет и не будет с таким подходом к людям, которые своим потом и кровью зарабатывают в тяжёлых условиях своё благополучие. Я не прошу, я требую чтобы не один банк не звонил мне по данному комментарию... Поддерживать диалог с любым банком РФ я не намерен...