Абсолютная некомпетентность и нежелание решать вопросы клиента

В ноябре 2016 года решил оформить в этом банке кредитную карту Visa Platinum с нулевым лимитом, поскольку интересных дебетовых карт на тот момент для себя не нашел. Не задалось сходу. Сотрудник не смог с первого раза нормально прочитать паспорт и перепутал мое отчество. Переоформили карту со второго раза. Смс-информирование попросил не подключать, поскольку не пользуюсь. Сотрудник заверил, что услуга не подключена. Впоследствии, не сильно полагаясь на его компетенцию, уточнил это вопрос на ГЛ, информацию подтвердили. Так получилось, что картой это время практически не пользовался, лежала на полке. И вот настал момент, когда решил исправить ситуацию и начать активное использование. Но тут меня ждал неприятный сюрприз. Вернее два. Во-первых, зайдя в ИБ я обнаружил там все то же неверное отчество, везде, включая реквизиты счета! Пополнение межбанком до свидания сразу. А во-вторых, что бы вы думали? Комиссия за смс-информирование. Я знал, что обслуживание карты платное, если не выполнять условия бесплатного обслуживания, поэтому на карте лежала небольшая сумма денег. Но я никак не рассчитывал на то, что банк может взять и подключить мне платную услугу смс-информирования руководствуясь неизвестными причинами. В итоге была списана комиссия за 2 месяца, которая загнала баланс счета в минус! Позвонив на ГЛ прождал минут 10 и получил комментарий, что вернуть неправомерную комиссию смогу только обратившись в отделение банка. Отвратительно. Выбрал время, пришел в отделение и написал заявление на возврат списанных средств и возможных начисленных процентов. Карта же кредитная, хоть и с нулевым лимитом. В заявлении специально уточнил, что услугу никогда не подключал! Относительно правки моего отчества мне сообщили, что заявление в отделении принять не могут, с этим надо обращаться на ГЛ. Почему одно заявление могут, а другое нет, для меня осталось тайной. Через два дня мне на телефон пришла отписка следующего содержания: Здравствуйте *** ***! Ваше обращение №1-14888798582 рассмотрено. Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом. В связи с вышеизложенным, основания для отмены и возврата начисленных комиссий отсутствуют. С Уважением АО "Бинбанк Кредитные карты". Т.е. господа из Бинбанка опять не умеют читать?! В обращении четко сказано, что услугу я не подключал. Где в тарифах сказано, что она является обязательной? И почему 3 месяца не списывалась за нее комиссия, а после начала? Полный негодования, опять звоню на ГЛ и жду 10 минут. Называю номер обращения и прошу вернуть его в работу, поскольку это не рассмотрение, а отписка. На что слышу, что комиссия была списана за подключенную мной услугу. Т.е. прочитать обращение опять не потрудились. На вопрос, когда была подключена данная услуга естественно молчание. И... предложение опять сходить в отделение! Причем повторяемое как попугаем на любое возмущение о потраченном времени на звонки и походы по вине банка. В заключение что хочу сказать, когда звонишь на ГЛ банка, там бодрый мужской голос спрашивает: Хотите управлять своими счетами и картами не выходя из дома? Вы знаете, хочу! Очень хочу! Что мне для этого сделать нужно, пойти в другой банк? Может все-таки Бинбанк проявит уважение к моему потраченному времени и решит мой вопрос? Или дистанционно только проблемы доставлять умеете?