Смена тарифного плана без согласия клиента

18.03.2017 00:49
3864
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С расчетного счета, открытого в ПАО РОСБАНК, пакет "Классический" стоимость 100 рублей в месяц в одностороннем порядке без уведомления со стороны банка, без моего заявления на смену тарифа были списаны денежные средства в размере 2 500 рублей. Обратившись в службу поддержки банка с целью выявить причины списания денежных средств, поступил ответ: "Ваш тариф изменен на премиум класс, с ежемесячной суммой обслуживания 2 500 рублей. При обращении в отделение банка "Сходненский" на просьбу предоставить подписанное мною заявление (оригинал или копию) на смену тарифа, получила отрицательный ответ с отсутствием подобного заявления. Далее было составлено обращение клиента в ПАО РОСБАНК от 30.01.2017. На мои последующие звонки в ПАО РОСБАНК поступил ответ "Срок рассмотрения жалобы продлен". По сегодняшний день (18.03.2017) абсолютно никакого ответа на написанную мною 30.01.2017 жалобу, не получила. Единственный ответ, который я получаю от "высококвалифицированного" персонала отделения Сходненский, это: "Да, мы видим, что Вам ошибочно поставили галочку в программе изменения тарифа, но ничего не можем сделать, Ваше обращение отправили в ответственный отдел, но ответ отсутствует по сей день". С моей стороны считаю данный ответ, задержку возврата списанных денежных средств, изменение тарифа без моего заявления грубейшим нарушением моих прав по договору с банком.
Росбанк
Росбанк
2017-03-21T17:22:56+03:00
Уважаемая Makey2002! Благодарим Вас за предоставленную возможность пояснить сложившуюся ситуацию. В ходе проведенной проверки было выявлено, что по техническим причинам в системе Банка была передана некорректная смена пакета банковских услуг. Данное обстоятельство не было вызвано какими-либо намеренными действиями сотрудников Банка. При рассмотрении Вашего обращения Банком были приняты все возможные меры по корректировке пакета и недопущению подобных ситуаций в дальнейшем: комиссия списанная в связи с ошибкой была возвращена на Ваш счет. Сожалеем о негативных эмоциях вызванных некорректным списанием комиссии и приносим извинения за доставленные неудобства в связи с возникшей ситуацией. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. С уважением, Росбанк
Makey2002
2017-03-22T22:05:36+03:00
Проблема устранена полностью, спасибо за оперативность!!!
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024