Комиссия за организацию страхования

18.03.2017 08:36
2532
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Много лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Закончился срок действия кредитной карты, пришла смс на мой телефон о том, что я могу получить новую карту в отделении банка. При получении карты в отделении банка, специально уточнил у специалиста, изменятся ли какие-либо условия по моей карте (комиссия за обслуживание и т.д.), на что специалист ответила, что все будет по прежнему в соответствии с моим договором. Через несколько дней, проверив выписку, я увидел списание с моей карты на сумму 267.21 по статье Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Хотя я никакого договора страхования не заключал и никаких подобных списаний у меня до этого не было. Специалист банка при получении карты мне ничего ни о каком страховании не сообщила!  В связи с этим я направил обращение в банк об аннулировании этой страховки и возврата денег мне на счет, после рассмотрения которого мне ответили, что комиссию за страховку больше начислять мне не будут, но списанные деньги обратно не вернут. Вот и не понятно, что это принцип отношения банка к своим постоянным клиентам вытянуть всеми способами как можно больше денег или такая некомпетентность сотрудников банка, которые даже не могут проинформировать клиента о всех нюансах текущего договора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-22T18:40:47+03:00
Уважаемый Клиент, мы провели проверку и уточнили корректность всех предоставленных для Вас консультаций при обращении в отделение при получении новой карты. Сожалеем, если наш коллега не смог полностью рассказать Вам о преимуществе и выгоде услуги страхования. Для того, чтобы прокомментировать ситуацию, мы связались с Вами и дали более подробные пояснения по ситуации. Также, по итогам всех проверок, мы отключили для Вас услугу страхования и в ближайшее время вернём на счёт списанную комиссию. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.
zhukov-ns
2017-03-28T19:09:09+03:00
Сегодня банк вернул обратно списанную комиссию на мой счет, спасибо сотрудникам банка за то, что среагировали на оставленный мною отзыв.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка