Не могу понять, за что списали комиссию

Здравствуйте, у меня с этим банком проблемы через раз, просто уже надоело слушать их отговорки, что разберемся кого надо накажем, а воз и ныне там. Но проблема, про которую я сейчас пишу, просто вынудила написать жалобу на этот банк, дело вот в чём я регулярно оплачиваю товары через киви кошелек, у меня подвязана карта банка к нему, и я перевожу средства с карты (карта кредитная своих средств там я не держу) на кошелек (причем не через их интернет банк, а через киви) в киви как известно комиссия 0% при пополнение от 3000 рублей, поэтому у меня суммы намного больше, чем 3000, и вот раньше перевод средств проходил как покупка, но где-то с середины прошлого года стали выставляться проценты за пользование кредитом так как я возвращал суммы взятые в льготный период, у меня стали списываться проценты за кредит. Я несколько раз писал, звонил в их поддержку, но всё бесполезно, они утверждают, что это не покупка, а перевод, поэтому с меня берутся проценты и это не попадает в льготный период. Ну да ладно с этим я смирился, но в марте этого года случается более интересная история, у меня 9 марта было 2 перевода в киви на сумму 21000 рублей (два по 10500), но поясню для сотрудника банка, который будет читать мою жалобу, у меня также был перевод 23 января на 20000 рублей и в декабре на 10500 рублей. И вот сегодня зайдя в интернет банк я обнаружил, что с меня сняли по 450 рублей за каждый перевод (в сумме 900 рублей) за что мне непонятно. Звоню в кол-центр, мне отвечают: у вас было два перевода, это приравнивается как снятие наличных, поэтому такая комиссия. На вопрос, так почему с меня на протяжения всего 2016 года ни разу не брали комиссию, просто бросают трубку (это что за хамское отношение, кол центр ничего не знает, отвечает грубо, причём не первый раз, время звонка 18 марта 2017 года 17.00 номер оператора я не спросил). Звоню второй раз мне тоже самое объясняют, посылают в отделение банка брать выписку. Зачем она мне нужна, когда в интернет банке всё есть, говорят идите пишите претензию в банк, мы вам помочь ничем не можем. Появляется вопрос: зачем нужен такой кол-центр, если он ничем помочь не может? Прошу разобраться представителя банка с данной проблемой, почему у меня на протяжении 2 лет не бралась комиссия за данные оплаты услуг, а в последний месяц март взяли, я со своей стороны не собираюсь оплачивать не понятную комиссию так как она выставлена неправильно. Также прошу вас разобраться с сотрудниками кол центра которые ведут себя по-хамски.