Обслуживание

18.03.2017 17:07

2521

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Хочется выразить недоумение по поводу предоставляемых услуг, а точнее - о выдаче кредитной карты. Ровно неделю назад я подал заявку через форму на сайте, сразу же перезвонили и сказали, что есть предварительное одобрение, ждите, когда карта приедет в офис города Подольска. В среду пришла смс, что карта готова и можно приезжать. Я приехал. При сверке данных оказалось, что на сайте при заполнении адреса программа неверно подтягивает населённый пункт и нужно отправить заявку заново. Заявку отправили. В пятницу позвонили со службы безопасности, задали вопросы, видимо стандартная процедура, ок. Сотрудник сказал, что сегодня-завтра вам поступит ответ. И вот наступила суббота. В 9:55 звонок, сотрудник банка сообщил, что возникла техническая ошибка, нужно снова приехать в отделение банка. Кроме как издевательством это назвать тяжело, при том, что я являюсь действующим пользователем данного банка и получаю заработную плату карту Альфа Банка. Вот уж не ожидал, что столкнусь с такими проблемами, хотел активно пользоваться услугами банка, с которым сотрудничаю, и не уходить на другой банк. Очень жаль, что придётся уходить к конкурентам. Помню, года 2 назад нужна была кредитная карта, банк Тинькофф за 2 дня мне ее предоставил, более того, я никуда не ездил , мне привезли Ее домой. Очень расстроен и разочарован в вас, Альфа Банк...

Альфа-Банк

2017-03-22T17:07:15+03:00

Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что комфорт в использовании банковских продуктов крайне важен и стремимся сделать максимум возможного для того, чтобы сделать каждый визит в наше отделение как можно более удобным и приятным. Мы благодарим Вас за отзыв и за то, что поделились своей историей, с помощью которой мы можем устранить подобные технические инциденты и стать ещё лучше для Вас. Уверяем, подобная ситуация в Банке не является стандартной, и мы усиленно работаем над тем, чтобы быстро находить и устранять подобные ситуации. Мы пытались с вами связаться и пояснить произошедшее, но, к сожалению, нам не удалось дозвониться. Надеемся, что Вы пересмотрите своё мнение и дадите нам ещё один шанс. Обещаем в дальнейшем приносить Вам только самые положительные впечатления. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств за страховку user-783526238671 При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026