Неосторожность сотрудничества со Сбером

Имел неосторожность сотрудничества с "большим и великим "Сбером". Я — студент, участвуя в конкурсе "Транспортный грант", выиграл именную стипендию. Для получателей стипендии открывают картсчет в ПАО "Сбербанк" и выдают карту, это было в 2016 году. Так как карта платная, за обслуживание берут 100 руб/год (я узнал об этом только тогда, когда решил зарегистрироваться в "Сбербанк Онлайн", и увидел остаток в -100 руб.), пошел в ближайший офис 8610/0210 Сбербанка 12.01.2017 закрывать карту и счет. Обслуживал "специалист" К. Н. К., который был груб и некомпетентен. Я сказал ему, что хочу закрыть карту и картсчет. Ок, заявление принял, выдал расписку о принятии заявления на закрытие картсчета и сказал, что все будет закрыто через 45 дней.  Вчера 17 марта, я попробовал зайти в "Сбербанк Онлайн", чтобы проверить, закрылась ли карта со счетом. Однако, желаемого не увидел. Карта стоит заблокированная, однако счет не закрыт. Далее написал службе поддержки: "Я в начале января в офисе ****оставлял заявление на закрытие карсчета и карты •••• , действует по 12/2017. Но в Сбербанке Онлайн он отображается. Посмотрите, пожалуйста, почему не закрылся картсчет и карта". В службе поддержки ответили: "Уважаемый *****! Проведенной проверкой установлено, что Ваша карта *** заблокирована по заявлению как потерянная. Заявление на закрытие счета не зарегистрировано. В ответном письме уточните номер/адрес отделения, где оформляли заявления и дату визита для передачи в претензионную службу Сбербанка. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Татьяна Лисунова". То есть, как карта утеряна?! 1) Карта не была утеряна, она у меня на руках. 2) Расписка есть на руках. 3) Куда пропало заявление и почему оно не зарегистрировано? Банк написал следующий ответ: "Уважаемый *****! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 17****18 ******* Срок рассмотрения обращения до 02.04.2017 г." Сбербанк, мне не надо оформлять никаких обращений и т. д. и т. п. Ошибки Ваши нужно Вам, самим, исправлять, это не мои ошибки. У Вас есть мое заявление, а у меня — расписка. Я не намерен и не собираюсь ждать до 02.04.2017, т. к. вы можете еще раз списать за годовое обслуживание следующего периода. Исправляйте. Больше никогда не хотел бы иметь дело со "Сбером".