Сбербанк

Отказ в обслуживании

18.03.2017 19:23
3597
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Потребовалось мне оплатить много государственных пошлин. Оплатить наличными для юридического лица. Квитанции были со штрих-кодом, что значительно убыстряет работу по оплате. Но у меня было пятьдесят документов. Я понимал, что в маленькие отделения идти нет смысла – я просто остановлю работу офиса. Да и скорее всего мне откажут. Потому решил поехать в офис Лефортовский. Я знаю этот офис как большой, удобный и быстрый. На входе я рассказал консультанту, что мне нужно оплатить много квитанций. Мне выдали талон. А на месте операционист заявила, что не будет проводить мои платежи. Мне заявили, что подобные платежи производятся лишь безналично. Хотя я лично оплачивал подобные квитанции. Я не стал спорить, уехал из офиса и оплатил квитанции понемногу в других отделениях банка. В других отделениях мне не говорили, что оплатить можно только по безналу. Лефортовское отделение – я очень любил ваш офис. Мне было очень удобно, мне нравились ваши вежливые сотрудники. Но здесь вы охамели: придумали новые правила, отнеслись пренебрежительно. Будто я у вас денег попросил. Никто не предложил раскидать мои платежки, никто не задумался о решении вопроса. Отказать было проще. А я потратил час времени на поездку в офис, ожидая четкого и профессионального решения моего вопроса. И если бы это было малое отделения – я бы понял и принял вашу позицию, но огромному отделению ставлю самую низкую оценку.
Сбербанк
Сбербанк
2017-03-19T13:45:54+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести свои извинения за то, что вы столкнулись с таким обслуживанием. Безусловно, совершать оплату можно любым удобным для вас способом: наличными через сотрудника, через Мобильный банк, с помощью услуги Сбербанк Онлайн, в устройстве самообслуживания с использованием международной пластиковой карты. Но при этом сотрудники могут только предложить оформить воспользоваться терминалами при оплате, но ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу. С целью исключения аналогичных ситуаций с сотрудником данного отделения проведена разъяснительная беседа о недопустимости отказа в совершении платежей, а также указано на необходимость соблюдения качественного сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом. Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на ваше мнение о работе нашего банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Racer666
2017-03-26T17:06:03+03:00
Банк извинился, а проблему я решил в тот же день, но в других офисах.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка