Отвратительное отношение к клиенту

Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что 18.03.2017 Вы обратились в Отделение «Бауманское» для оформления заявки на кредит. В Банке предусмотрены различные программы потребительского кредитования: с возможностью выбора заемщиком условий кредитования без страхования и с осуществлением страхования. Одним из факторов, который может повлиять на снижение процентной ставки по кредиту, является выбор клиентом условия кредитования со страхованием. При этом страхование не является обязательным условием предоставления кредита. Сообщаем Вам о том, что сотрудники дополнительных офисов Банка при обслуживании клиентов предоставляют консультацию по оформляемому продукту, а также могут ознакомить с дополнительными услугами и банковскими продуктами, в том числе продуктами страхования различных рисков и, в случае заинтересованности клиента, могут предложить их оформление. При этом приобретение дополнительных продуктов в Банке осуществляется только по желанию клиента, со всеми условиями продукта клиент предварительно ознакамливается. При оформлении Вами 18.03.2017 заявки на кредит сотрудник предложил Вам оформление страховых продуктов в Банке, а также предоставил информацию о возможности оформления договора обязательного пенсионного страхования с ОАО «НПФ «Согласие». Таким образом, в заявку на кредит были включены выбранные Вами страховые продуты, а после Вашего отказа в оформлении договора обязательного пенсионного страхования сотрудником были уничтожены указанные документы, и операция не была проведена. Вероятно, в процессе консультации между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Обращаем Ваше внимание на то, что окончательное решение по заявке каждого клиента принимается ответственным подразделением Банка в индивидуальном порядке после рассмотрения заявления-анкеты на получение кредита по совокупности следующих факторов: доход потенциального заемщика, трудовой стаж, наличие положительной кредитной истории в Банке и сторонних кредитных организациях, срок кредитования и прочее. Срок рассмотрения кредитной заявки составляет от 1 часа до 3 рабочих дней. 18.03.2017 по Вашей заявке на кредит было принято решение, о чем Вас сразу же проинформировал сотрудник отделения, в связи с чем смс-сообщение Вам не направлялось. Сожалеем, что обращение к сотруднику вышеуказанного отделения вызвало у Вас негативные эмоции, и что по Вашей заявке Банком было принято отрицательное решение. Информация по Вашему отзыву была доведена до сведения руководителя, курирующего работу указанного отделения, для улучшения качества обслуживания клиентов. Также отметим, что решение Банка о предоставлении кредита носит временный характер и исходит из анализа кредитоспособности и предоставленных документов на дату подачи заявления. Вы можете оформить новую заявку на получение кредита по истечении 30 календарных дней с момента отказа. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества