Хамское отношение к клиентам банка

Добрый день! Хочу обратить внимание руководства Банка на отношение, с которым десятки людей сталкиваются как от самого банка, так и от ее сотрудников занимающихся непосредственно обслуживанием на местах! Основная масса клиентов данного банка столкнулись с проблемой осуществления платежей по своим кредитам, напомню, что данный Банк принимает платежи через различные системы с комиссией и со сроком зачисления денег 3-4 рабочих дня, т.е. я должна безвозмездно на несколько дней дать в пользование свои деньги банку или как утверждают сотрудники Сетелема их партнерам. Второй единственный вариант оплатить кредит без процентов, это приехать в офис Правды 26 и оплатить через кассу. В данном офисе собираются огромные очереди, люди стоят по 20-30 человек друг на друге. Естественно, что все клиенты работают и многие приезжают оплатить в субботу. Собственно в эту субботу и я приехала оплатить, чтобы деньги сразу поступили на счет и мне не названивали с банка каждый час с вопросом, где деньги? Так как ответственность за перечисления через партнеров, Сетелем не несет. Отстояв 30 минут в очереди один сотрудников решил выкрикнуть в зал, что касса сегодня не работает и платежи они не принимают. Я задала разумный вопрос, а где же объявление для клиентов внутри Банка? На что мне мне ответили, читайте объявление снаружи, никакого именно объявления я не нашла. О чем и сообщила с просьбой показать мне именно информационное объявление, на что получила ответ: " ТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, ЧТО У ВАС ПРОБЛЕМЫ СО ЗРЕНИЕМ, ИДИТЕ И ЧИТАЙТЕ!" И еще несколько хамских высказываний в догонку по поводу моей слепоты! Что за неуважение к клиентам, почему я должна ходить и искать, какую-то информацию, которую должна беспрепятственно видеть внутри банка, тем более, если она является важной, а также принося деньги и проценты БАНКУ выслушивать ХАМСТВО. Половина очереди, была так же удивлена нововведением БАНКА СЕТЕЛЕМ, люди хотели оплатить своевременно в день списания задолженности, свои деньги, НО НЕ СМОГЛИ! Вынуждены были так же уйти. Это, получается для кого тогда и где располагается информация, что ее никто не видит. Далее я увидела на полупрозрачной вывеске на входной двери, что касса в целом изменила часы работы, и они теперь не совпадают с часами работы отделения в субботу. Т,Е, касса теперь по субботам не работает, хотя всегда функционировала и люди имели единственную возможность отстояв 1 или 1,5 заплатить без ПРОЦЕНТОВ и непосредственно на счет. НО НИКОГО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБЪЯВЛЕНИЯ ИНФОРМИРУЮЩЕГО ОБ ИЗМЕНЕНИИ РАБОТЫ ОТДЕЛЕНИЯ И КАССЫ НИГДЕ НЕТ, ХОТЯ ЭТА ИНФОРМАЦИЯ КРАЙНЕ ВАЖНА! Ни в одном банке Москвы вы не увидите таких огромных очередей, как собирает Сетелем и такого медленного обслуживания. Видимо Банку доставляет удовольствие, что люди по 1,5 часа стоят, что бы получить квиток на оплату Кредита.... Вывеска светлая, наклеена на тонированное стекло, если на улице солнце, то вывеска нечитабельна! Для чего это сделано? Для клиентов или сотрудников банка?! Ни один Банк в Москве не имеет таких проблем с проведение платежей по кредиту, создав и так ужасные условия для своих клиентов, Банк пытается их еще и ухудшить с пользой в свою сторону. Чтобы люди не могли на прямую и без % оплачивать в субботу, чтобы переводили деньги за 5 дней и с комиссией. Парадоксально еще и то, что в самом отделении стоят терминалы на самостоятельную оплату, НО СРОКИ ПОСТУПЛЕНИЯ ДЕНЕГ НА СЧЕТ КЛИЕНТА ЗА КРЕДИТ 4 РАБОЧИХ ДНЯ! Нигде нет таких неадекватных условий оплаты!! На каком основании Банк так НЕ УВАЖАЕТ своих клиентов и во всем пытается получить только свою выгоду?! Нет никакой прозрачности во взаимоотношениях, в любом действии есть подвох, влекущий за собой дополнительные поборы с людей! Также прошу зафиксировать и разобраться с сотрудником, который видимо забывает место своего нахождения и происхождение своей зарплаты, раз позволяет себе ставить диагнозы" клиентам банка. Данного сотрудника офиса Правды 26 зовут С. А-в менеджер по работе с клиентами. А так же прошу разъяснить, на каком основании банк не принимает прямые платежи от клиентов в субботу, либо не установит моментальное зачисление денег на счет через собственные терминалы в отделении? Спасибо за внимание.