Некомпетентность работников

13.02.2017 г. я обратилась в  банк "ДельтаКредит", чтобы снять со счета остаток денежных средств, которые я переводила в счет ежемесячной оплаты по кредитному договору до момента перечисления денег страховой компанией по страховому случаю, т,е. до начала февраля текущего года. (Это есть разница между суммой, которую я платила за ипотеку в течение 6 месяцев после смерти супруга, и суммой, выплаченной страховой компанией банку «ДельтаКредит» спустя 7 месяцев после наступления страхового случая). Сотрудник кассы банка предложила мне прийти на следующий день, т.к.  на данный момент технически невозможно было выдать эти  денежные средства. Я смогла подойти в банк только 16.02.2017 г. Несмотря нап. 1.5. кредитного договора, где указано, что «счета, предусмотренные настоящим договором и упоминаемые далее как счета Заемщика, открываются на имя ...... Распоряжения, заявления и операции по вышеуказанным счетам совершаемые Заемщиком, оформляются и осуществляются от имени Заемщика…В случае невозможности исполнения своих обязательств по настоящему договору указанные обязательства исполняются супругой, т.е. созаемщиком», мне было отказано сотрудниками банка в получении данных денежных средств. Мне отказались даже предоставить информацию о сумме находящейся на данном счете, чтобы я могла решить, нужно ли мне тратить время и дополнительные средства для оформления нотариального запроса. 20.02.2017 г. я привезла в банк запрос от нотариуса о наличие счета в банке АО «ДельтаКредит» на имя умершего супруга. 06.03.2017 г. при личном обращении в банк я узнала, что ответ на запрос нотариуса банк подготовил 28.02.2017 г.  В этот же день я поехала к нотариусу. Письмо пока не пришло. Я решила прийти через неделю, т.е. 13.03.2017 г., предположив, что корреспонденция уже точно будет находиться по месту назначения. Но каково же было мое разочарование, когда узнала, что письмо еще не дошло. Т.е. я не могла снять со счета деньги, в которых очень нуждалась и которые сама клала для погашения ипотечного кредита всегда вовремя, без просрочек в течение всех 6 месяцев после смерти супруга. Мне отказались в банке «ДельтаКредит» предоставить номер почтового отправления нотариусу, чтобы я могла отследить на сайте почты РФ, когда письмо, отправленное банком, придет по месту назначения и почему оно задерживается. Я обращалась к нотариусу еще 17.03, чтобы узнать, пришел ли ответ из банка. Но ответа не было. В контактном центре банка мне заявили по телефону, что скажут мне трэк- номер почтового отправления «как только, так сразу», т.е. не назвав конкретной даты, когда мне нужно перезвонить еще раз. Сотрудники отдела по работе с клиентами банка тоже не могли решить вопрос, т.к. не компетентны в данной области и не хотели обращаться к вышестоящим должностным лицам, которые уполномочены получать информацию о почтовых отправлениях и их трек-номерах. Т.е.  у меня получается хождение по замкнутому кругу. "Иначе как издевательством, я такие вещи не считаю"- как верно заметил один из клиентов этого банка.