Бесконечное продление срока рассмотрения заявления

18.03.2017 21:36
3626
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Всё началось с того, что надо было срочно перевести крупную сумму. Достающей суммы на карте не хватало, поэтому часть наличных денег решил положить на карту через банкомат в доп.офисе №9040/01230. Засунул 33 купюры по 1000 руб. номиналом и банкомат выдал "Технический сбой операции". Денег на карте конечно же нет! В отделении №9040/01230 обратился к сотруднике банка Е.А. Г-вой. С её слов: "Опять не принял средства!?" - т.е. сотрудники банка знают о проблеме, но даже не пытаются её решить. Составил заявление 18.03.2017 и получил СМС: "ЮРИЙ АНДРЕЕВИЧ, Ваше обращение №170303 0126 689300 от 03.03.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 10 дней. Сбербанк". 13 марта 2017 получил следующую СМС: "ЮРИЙ АНДРЕЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170303 0126 689300 от 03.03.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.". 18 марта 2017 получил очередную СМС: "ЮРИЙ АНДРЕЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170303 0126 689300 от 03.03.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Сбербанк, да вы издеваетесь!? Сколько ещё будет продлеваться? Этому есть конец? Банкомат съел 33 000 руб. и как будто так и должно быть. Верните деньги, а потом рассматривайте хоть 100 лет
Сбербанк
Сбербанк
2017-03-20T06:08:17+03:00
Добрый день! Сожалею, что во время пополнения карты в банкомате произошел технический сбой и сумма не была отражена на счете. Банкоматы - сложные технические устройства и иногда такие ситуации случаются. Описанная вами ситуация требует серьезных разбирательств, поэтому я направила ваше обращение на приоритетное рассмотрение. Ожидайте, пожалуйста, мои коллеги свяжутся с вами и проинформируют о результатах. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
yzimin
2017-04-03T12:09:17+03:00
Проблема решалась целый месяц.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка