Решил взять очередной кредит

Добрый день! Являюсь бывшим сотрудником и клиентом Сбербанка уже более 5 лет. Я знаю как работает Сбербанк, какие ставят планы сотрудникам и на что идут данные сотрудники, чтобы их выполнять. Неоднократно брал кредит, как потребительский, так и авто, закрывал всегда все досрочно, просрочек по платежам не было, три года назад взял потребительский кредит без поручителей, максимальную сумму, недавно закрыл его (досрочно) и решил взять новый. Обратился в отделение ПАО Сбербанк по адресу г. Москва ул. Снежная 13,  взял талон для консультации, к сожалению, не помню ФИО менеджера, начал задавать вопросы: какие документы нужны, какие на данный момент процентные ставки, также, хотел взять потребительский кредит без поручителей, максимальную сумму. Сотрудник оказался просто некомпетентным, бегала, спрашивала, наверное, у кого-то более опытного ответы на мои вопросы. Ладно, немного терпения и, в целом, ответ получен. Покинул банк с мыслью, что в ближайшее время подготовлю документы и вернусь. А, немного забыл, рассказали про онлайн заявку, которую можно подать через сбербанк онлайн. Через пару дней решил воспользоваться данной услугой, т.к. через онлайн банк не надо никуда ехать и можно спокойно заполнить заявку дома. Заполнил заявку, на всякий случай подготовил документы, справку по форме банка и заверенную трудовую, так как меня предупредил менеджер, что банк вправе запросить у меня подтверждающие документы. Ну вот, заявка заполнена и я жду ответа от банка. Через несколько часов приходит смс, что предварительно заявка одобрена и нужно донести в банк те самые документы, про которые я упоминал выше. Также на следующий день перезвонил менеджер и сказал, что заявка предварительно одобрена, но нужно принести ксерокопию трудовой и справку, я еще раз уточнил у нее правильно ли я понял менеджера, что если мне одобрят кредит, то он будет автоматически зачислен мне на карту, на что она ответила: «Нет, сначала вы отдадите документы, потом если вам одобрят, то уже придете в банк, подпишите договор и тогда только вам их зачислят». Также, может я захочу поменять решение и взять сумму поменьше. Именно так было в прошлый раз, когда я брал кредит. Ладно, думаю, кто-то из двоих точно не знает, как у них проходит данный процесс, решил, что спрошу у третьего сотрудника, когда принесу документы в банк и о, Боже! Что Вы думаете, придя в банк 17.03.2017 я попал к менеджеру Артему У-ву (отделение Сбербанка по ул. Снежная 13), небольшая пометка – отпросился с работы, думал раз уже подал все онлайн и, уже тем более, кредит мне предварительно одобрили, отдам быстро документы и побегу по своим делам, так нет, Артем У-в  долго удивлялся, почему мою заявку никто не взял себе из программы, посоветовался с рядом сидящими сотрудниками, на что получил ответ, ну что ты Артем теряешься, возьми данную заявку себе. Спустя 10-15 минут, наконец, решился. Вступили с Артемом У-вым в диалог, и на вопрос, почему одни сотрудники Сбербанка говорят, что кредит упадет сразу, а другие, что после подписания договора, Артем ответить внятного ничего не смог. Также, не попытался объяснить, что когда кредит автоматически падает на карту, у меня уже нет никакого периода, как это было раньше, подумать и отказаться от кредита по причине не устраивавшего процента, так как процент, который мне одобрили, я узнаю только когда кредит зачислится на карту. А следовательно, если я хочу отказаться, то мне надо через онлайн банк или через отделение прийти и отказать (досрочно погасить данный кредит). А вот тут самое интересное, не думаю, что каждый человек будет сидеть возле сбербанка онлайн или отделения банка круглые сутки, и увидев, например, одобренный кредит под высокий процент, тут же в один момент закрыть его. Ведь менеджер Вам сказал, что рассмотрение не более 4 дней. И, возможно, у Вас выпал выходной, вы поехали на рыбалку или в горы кататься на лыжах, короче Вы заплатите проценты за те дни, которые кредит лежит на Вашей карте.  Для меня это сумма не большая, если это будет 1-5 дней. Думаю, для пенсионеров это уже более значимо. И главное не в том, что ты попадаешь на процент, а в том, что конкретно менеджер Артем У-в не донес эту информацию до меня, а когда я сам ему сказал, что получается, если кредит упал мне на карту, а я решил на следующий день отказаться, то я заплачу процент?» - Артем ехидно улыбнулся и ответил – «ДА». На вопрос, почему Вы не сообщили мне это перед тем как я подаю, заявление Артем ничего не ответил. Ладно, думаю, может день не задался, так нет дальше-больше. Заполняет А.У. заявку и разворачивает мне монитор и показывает, что Вам будет одобрено сумма на 200 с копейками тыс. меньше. Я спрашиваю -  почему так? Мне нужна полная сумма, которую я указал?! Артем говорит, что вот так, потом в процессе дискуссии, оказывается, что это все из-за страховки.  Я задаю вопрос: «Почему Вы не спросили меня нужна ли мне страховка?» Артем отвечает: «Это не страховка, а защита Вашего кредита». В ответ от меня слышит: «Разве это не одно и тоже?» Артем отвечает что нет. Тогда, увидев, в его мониторе пункт и галочку со страховкой или без, говорю ему, что, вон, у Вас в программе даже написано про страховку, на что получаю просто удивительный ответ: «На заборе тоже много чего написано», я говорю : «Артем то есть то, что у Вас в программе пишут и на заборе - это одинаково?» Артем в очередной раз промолчал. В итоге, когда я уже более убедительно попросил убрать галочку страховки, Артем убрал, но несколько раз повторил, как будто пытаясь меня напугать этим –«Смотрите, страховка влияет на положительное решение по займу (кредиту)». В итоге, потратив около часа моего времени, нервов и выслушав хамские ответы менеджера, попытки развести меня на страховку. Я, все же, добился, чтобы заявку отправили на рассмотрение, и даже теперь сомневаюсь, что ее отправляли вообще или что Артем не поставил там какую-нибудь галочку не одобрять или что-то в этом роде. Также, есть подозрение, что он мог неправильно заполнить мои данные. В итоге, через день пришел отказ. Вот они компетентные сотрудники и клиентоориентированность! В виду сложившейся ситуации, пришлось обратиться в другие банки, где уровень обслуживания, сервис приятно удивили. А руководству ПАО Сбербанк советую, в свою очередь, внимательней относится к тем, кого Вы набираете на работу. Из-за таких некомпетентных сотрудников, не умеющих общаться с клиентами, Вы будете терять своих постоянных клиентов. Вам нужны подсистемные роботы, которые будут выполнять планы, а Вашим клиентам нужно человеческое отношение и ясное разъяснение тех услуг, которые им необходимы! С Уважением, Вадим А.