Не исправляют свои ошибки и дают разную информацию по решению проблемы

19.03.2017 16:35
3676
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В декабре 2013 года мною был оформлен кредит на приобретение транспортного средства в Райффайзенбанке. 08.12.2014 я обратился в офис банка, находящийся по адресу: [b]г. Краснодар, ул. Северная, дом 311/1, [/b]чтобы досрочно погасить кредит. Сотрудник банка рассчитал сумму взноса, необходимую для полного досрочного погашения кредита, было подписано заявление о досрочном погашении кредита и внесены наличные средства в кассу. С октября 2016г начали поступать звонки из банка с требованием оплатить просроченный кредит! Объясняю ситуацию, что кредит досрочно погашен два года назад, сотрудник обещает разобраться и в следующем месяце ситуация повторяется! Написал письмо на эл.адрес банка с просьбой разобраться в ситуации. Обращение зарегистрировано и после нескольких бесед с сотрудниками по телефону, в начале февраля пришло СМС: По Вашему обращению CPL000000408683 было принято положительное решение. Кредит закрыт, задолженность по договору погашена. Приносим извинения... И через несколько дней на почту приходит заказное письмо с требованием о полном досрочном возврате кредита и требованием о проведении проверки фактического наличия Автомобиля (исх.5/6676 от 09.02.2017). Почему сотрудники Отдела по работе с просроченной задолженностью дают разную информацию? Куда дальше обращаться? Как исправить кредитную историю?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-25T20:22:33+03:00
На данный момент противоречия по вашей ситуации сняты?
nat_krd_2017
Нет. Вопрос актуален.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-03-31T10:44:13+03:00
Уважаемый клиент! На основании Вашего обращения была проведена проверка, в ходе которой выяснилось, что на момент отправки письма от Банка у Вас действительно был долг. На текущий момент долг погашен. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Полоник Яна Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Просто вопрос к банку

Оценка 5

По работе с банком ставлю сразу 5. Все было хорошо. Теперь вопрос ради которого я зашел сюда. Гашу кредит в ФольксБанке. положил на счет в РБ 11000, сумма платежа около 10960... Читать полностью

16.06.2020

Отличные условия кредита и качество обслуживания

Оценка 5

Обратился в банк с целью рефинансирования автокредита. Банк привлёк [b]фиксированной[/b] (не [b]от[/b] этой ставки [b]до[/b] бесконечности, а конкретно 11.9/9.9) низкой процентной... Читать полностью

24.03.2018

Все познается в сравнении

Оценка 5

После своего недавнего негативного отзыва о Сбере решил подчистить карму, и кого-нибудь таки похвалить. Выбор пал на Райф. Являюсь частным клиентом банка с 2004 года и... Читать полностью

17.08.2016

Нормальный банк

Оценка 5

Доброго времени суток! Читал здесь про райфайзен (клиентом которого являюсь с января 2012 года) и удивлялся - про тот банк говорят или нет? Вроде про тот, с логотипом из двух... Читать полностью

21.07.2015

Банк с превосходным квалифицированным обслуживанием

Оценка 5

Добрый день! Вот уже 8 лет являюсь клиентом банка - в начале брал автокредит с небольшой процентной ставкой, затем открыл депозит. Был обычным клиентом, затем стал клиентом... Читать полностью

13.03.2015

Качество сервиса на высоте

Оценка 5

Хочу сразу поблагодарить Максима, сотрудника отделения Красные ворота, за качественный клиентский сервис и быстрое решение вопросов. Суть проблемы: несколько лет назад брал кредит... Читать полностью

24.09.2014

Автокредит по госпрограмме

Оценка 5

В ноябре 2013 г. понял, что пришла пора менять свой «Сид» на что-то подобное, такого же класса, но поновее. «Немцы» и «чехи» были отброшены по материальным соображениям. Выбор... Читать полностью

29.07.2014

Продукты банка