Облако понятий ПСБ

Краткая версия для тех, кто не осилит полную (не получилось кратко): 1) - Выдуманные, незакрепленные ограничения и правила («карту при открытии счета получать обязательно!»; «закрытие вклада больше 1млн только в отделении банка!») 2) - Неспособность отключить назойливый обзвон, несмотря на неоднократные запросы 3) - Клиентоориентированность сломана. Отвечают на срочные запросы больше месяца, отбиваясь в формате «сам дурак». 4) - Пристойный И-Банк (единственный плюс,подчеркивающий, что проблема внутри. Внешний подряд сколотил хороший инструмент). Нудная полная версия: В ноябре 16 в преддверии крупной покупки решил раскидать средства по краткосрочным вкладам, чтобы не валялись без дела, заодно протестировав пару банков, в том числе и ПСБ (на тот момент была приличная ставка). Просмотрев инфо, убедился, что <1,4млн хранить нестрашно, и отправился заключать договор обслуживания. В офисе на Соколе (Москва) относительно быстро (минут 15, сотрудников много, но они чем-то крайне заняты несмотря на очередь) попал к специалисту. Помимо стандартных процедурных моментов, уточнил важный для меня: могу ли закрыть вклад и перевести средства онлайн, без посещения офиса. Получил развернутый утвердительный ответ – онлайн можно все, сумма, мной запланированная, переводится спокойно, в отделение идти не нужно. Пояснил, что с такой суммой на счету мне оформят пакет услуг ПСБ премиум + премиум карту бесплатно. Карта мне была не нужна, но собеседник не сдался, уверяя меня, что карту оформить необходимо для обслуживания. Крепко удивившись такой настойчивости и интересному подходу к навязыванию услуг, сопротивляться я всё же не стал, уточнив, что карту получать не приду, т.к. планирую перевести деньги на вклад межбанком и вывести потом так же. Детально изучив «правила размещения вкладов физлицами ПСБ»,никаких серьезных изъянов не нашел => перевел деньги на счет. Начало было неплохим, зачислили быстро, И-Банк выглядел весьма пристойно и информативно. Веселье началось через неделю. Банк выпустил карту. Написал об этом смс. Далее позвонил автоответчик, пригласив её получать еще раз. Далее позвонил уже живой специалист, которому я сказал, что карту забирать не буду и попросил отключить обзвон. Не сработало. Итого за неполные 3 месяца я однажды звонил сам с просьбой отключить напоминания, 3 раза общался с менеджерами, которые звонили с напоминанием, 1 раз – с менеджером, продававшим Orange (все они мне тоже обещали отключить / «передать коллегам») и >15 звонков автоответчика (больше в детализации звонков искать утомляет). Были мысли начать блокировать номера, но всё же блокировать банк, где деньги лежат, даже если он утомляет звонками в роуминге, небезопасно. Дотерпел. Раздражающая, но мелочь. 1 февраля, за неделю до закрытия вклада, я решил уточнить, всё ли в порядке с выводом, еще раз обратившись в банк через колл-центр. Там мне с перерывом в 10 минут дали два противоположных ответа: 1) межбанк ограничен суммой в 1 млн 2) межбанк не ограничен, нужно заплатить комиссию. Т.к. я уезжал из Москвы, а деньги переводить нужно было день в день (договор купли-продажи заключал с учетом доступности денег), такое недопонимание потянуть не мог. Обратился письменно через И-Банк. Он выдал 3-ю версию, более удивительную. Межбанк не ограничен по сумме, но закрытие вклада более 1млн осуществляется только в отделении. Для обеспечения безопасности моих средств… Поняв, что нужно оперативно разбираться до вылета, позвонил в банк еще раз, где специалист, после нескольких консультаций, подтвердила это прекрасное ограничение правил Банка, защищающее меня от зла. Указать, где в Правилах есть упоминание об этой «защите», совместный разум Банка не смог, в итоге сказали, что оно нигде не прописано, но есть! ¯\_(ツ)_/¯ Пытался узнать, могу ли я обратиться в отделение с запросом на закрытие вклада по сроку заранее, получил отказ. Только по истечению срока. Спросил, куда же мне обратиться к банку, который применяет [s]правила[/s]понятия, которые [s]все[/s] многие? знают, но не считают нужным записать. Отправили на e-mail. Написал. Через сутки вернулся отбойник, что письмо до сервера не дошло. Написал повторно. Ответа до дня X (5 дней прошло) не дождался. Люто злясь на банк и себя за тягу к экспериментам, пришлось найти вариант возврата в Россию на 1 день, специально, чтобы закрыть вклад… Вариант нашел, в отделении в Казани, где я вынужденно оказался, за 15 секунд мой вклад закрыли, еще через 15 минут я перевел деньги (~10 минут потратил на подбор суммы для обнуления счета, комиссию банк при переводе указывать не умеет). Позже из банка перезвонили узнать я ли деньги перевел (Кстати, это, кажется, - дельная защита. Почему ее недостаточно и мне нужно обязательно явиться для закрытия вклада = перемещения внутрибанковского, для меня так и останется тайной).Ну и решив, что с ПСБ и экспериментами вообще больше не связываюсь, забыл об этой печали.Но банк напомнил о себе и своем нереальном сервисе. 15 марта банк ответил на претензию! Вероятно, ответили спустя 36 дней, обратив внимание на пометку «Срочно» в моем письме. Интрига. С уверенностью, что сейчас я узнаю, где я просмотрел злосчастное ограничение, либо куда его добавили после того, как не нашли, налил кофе и сел читать. Разочаровался. Вероятно, мне ответил робот, неспособный иметь претензию без ответа. Ничем более объяснить несвязность я не могу. Банк написал, что 1) при заключении ДКО мне была предоставлена полная консультация (очевидно, им виднее, я же там был, а они смотрят на ситуацию свысока!) 2) ограничение на закрытие вкладов онлайн в 1млн для безопасности есть (сноска хоть на что-то, хоть на те самые Правила банка пункт Х, тут помогла бы, но нет…) 3) как стало известно банку, я явился в банк и увеличил лимит на расходные операции в PSB-Retail и перевел деньги! (тут особо здорово, ибо они без остановок повторяли, что лимитов на расходные операции нет, надо именно вклад явиться закрыть, да и в этом же письме именно о таком ограничении говорят). Тут я почувствовал себя неуютно, возможно, выведя деньги, я должен был сообщить в банк, что можно и не трудиться над ответом месяц с хвостиком. А то, что закрывать вклад мне пришлось за 1000км от места его открытия и в 3000 км от места, где надо было находиться в тот день, банк не заметил. 4) сотрудника, который сообщил мне об отсутствии ограничений на закрытие, наказали! Возможно, тут ожидается благодарность. Но я никак не могу понять, как банк может наказать того, кто, в отличие от всех остальных, руководствуется прописанными правилами банка, а этих остальных, вероятно, поощрить. В общем, соприкоснувшись с тысячной долей возможных интеракций с банком, уверен, что в банке бардак (долго подбирал другое слово, но это бардак…) с процессами, собственными Правилами и связностью отделов. Очевидно, фронтдеск и «служба по работе с обращениями» имеют своими задачами отмахаться от назойливых клиентов. А мне приходилось сталкиваться с банками, в которых возможность того, что дурацкое и бесполезное ограничение было бы донесено до специалистов, занимающихся работой над ошибками, была бы сильно выше нуля. Я банку безразличен – пришел и ушел, но как эти вещи съедят их постоянные клиенты, впервые встретившись с такими приколами? Или клиенты там тоже подключены к этому супероблаку понятий, в котором есть все эти неписанные правила [s]замораживания[/s]защиты средств клиентов?Итог: эксперимент признан неудачным, нервы сожжены, деньги тоже (впервые остался, по сути, в минусе по вкладу – комиссия за межбанк, в бесплатность которой я поверил при предварительной консультации – тут сам виноват, в бумагах ей подтверждения не было + доп перелет для закрытия). Прицеплю и сам ответ банка: Добрый день! Публичное акционерное общество «Промсвязьбанк» (далее – Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. Между Вами и Банком заключен Договор комплексного банковского обслуживания (далее – ДКО), при заключении которого Вам была предоставлена полная консультация относительно открытия/закрытия вкладов в Интернет Банке. Повторно разъясняем, что в целях безопасности в Банке установлено ограничение на самостоятельное закрытие вкладов через интернет - банк  суммой до 1 000 000,00 рублей РФ (включительно), в иных случаях для закрытия вклада необходимо обратиться в офис банка. По имеющейся в настоящий момент информации 08.02.2017 Вами в офисе Банка оформлено Заявление на установление лимита расходования денежных средств по операциям, совершаемым по счетам посредством системы PSB-Retail, согласно которому указанный лимит был увеличен, и 08.02.2017 на основании Вашего поручения Банком был осуществлен перевод денежных средств по указанным Вами реквизитам. Вместе с тем сообщаем, что по информации, изложенный Вами в обращении, Банком проведена проверка, по результатам которой выявлен факт некорректного информирования со стороны сотрудника Контакт-центра Банка относительно закрытия вклада в Интернет банке. Информация по сложившейся ситуации доведена до сведения руководства Банка для учета в дальнейшей работе и принятия необходимых мер. Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства и благодарим за то, что Вы нашли время написать нам о сложившейся ситуации. Надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на Ваше мнение о работе Банка в целом и наше сотрудничество будет максимально удобным для Вас.