Банк не для пенсионеров

Здравствуйте. Обратилась в банк 26 октября 2016 года. Широко рекламируется  кредит под 12% или 17% в зависимости от целевого использования, сумма 100 000 руб., срок 1 год для пенсионеров. Обслуживала операционистка М-ва А. Она спросила: "Как будите платить налом?" Налом. Тогда 29.9 уточнила М-ва А. Я согласилась. Оформляем? Оформляем. Больше никаких разговоров, предложений и обсуждений не было! Она печатала листы, их оказалось 22, и давала подписывать где галочки. Когда она складывала листы в файл, положила туда конверт с двумя картами. На вопрос, зачем две карты, ответила, что они так оформляют договора. О том,что карты платные она умолчала. Я ушла в полной уверенности, что я должна банку 130 000 руб без 100 руб М-ва А. составила не тот договор, на который я рассчитывала. Согласно этому договору я должна выплатить банку 203 852,40 руб в течение трёх лет. Сумма выплаты банку и срок возврата не были со мной согласованы Я не просила, как написано в договоре, включать меня в программу финансовой защиты и выдавать мне пакет "Золотой ключ". Я не пользуюсь такими услугами никогда 1 декабря обратилась к М-вой за разъяснением. Она сказала, что я могла  отказаться от страховки в течение 5 календарных дней, а я по её подсчётом пришла на 6- той. Впоследствии выяснилось 5 рабочих дней, а ещё позже выяснилось, что и не 5 рабочих, а 30 календарных дней по решению страховщика. М-ва А. пояснила, что раз страховка и пакет входят в полную стоимость кредита, то при досрочной выплате кредита за неё вычтут пропорционально используемому периоду. Замечательно. Деньги вернула в течение календарного месяца, 18 ноября 90 000 руб и 24 ноября 10 000 руб.. Тут же обратилась к сотруднице банка, что далее, сколько ещё заплатить и как завершить отношения с банком? Ответили, что деньги будут зачислены 28 ноября, приходите во 2 половине дня или 29 с утра. Утром выдали справку, что у меня долг 33 678,19 руб. и процент по кредиту 27,5 руб. А почему 33 678 руб., а не пропорционально используемому периоду? Разбирайтесь с М-вой, будет завтра. М-вой не было 29, 30 ноября,1,2,3 и 5 декабря тоже. После моего предположения, что ее не будет никогда мне выдали бланк заявления на возврат денег в размере 26 524,2,87 руб.   Седьмого декабря пришло смс  с отказом и сообщением о том, что обоснование придет по почте. Письмо получила после новогодних каникул. Отказано, так как деньги вернула, но не написала заявление на отказ от страховки в течение 30 дней. Написала претензию в отделение банка, вернули на счет 20 630,55 руб. 06.02.2017 г. Попросила разъяснить откуда такая цифра- ответ ждала ещё месяц. Ответ приходит не из головного офиса а из Бердска. Ответ пустышка. По моему мнению наряду с приобретением основной услуги мне были навязаны две дополнительные услуги: страховка и пакет Золотой ключ со своей страховкой, которые увеличили  мой кредит почти на треть. В результате  взяла 100 000 руб, а отдавать 203 000 руб. В этих дополнительных услугах я не нуждаюсь, я никогда ими не пользуюсь и приобретать их не планировала. Банк должен заключать тот договор, который выбрал клиент, а не тот, который удобен или выгоден банку или отказывать. По моему мнению банк должен чтить указание ЦБ РФ от 20 ноября 2015 г., постановление ВС РФ от 9 сентября 2015 г. №301-АД 15-10235,постановление ВС РФ от 4 марта 2016 №308-АД15-10755. В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне деньги, выплаченные банку в сумме 33 705,7 за вычетом процентов за один месяц в сумме 3 505,32 руб., комиссии банка 149 руб. и ранее возвращенной суммы 20 630,45 руб. То есть 9 420,93 руб.  В случае если моя претензия останется без ответа оставляю за собой право обращения в суд с возложением на вас всех судебных издержек и компенсации морального вреда, а также в Роспотребнадзор. Деньги прошу выслать на расчетный счет № 40817810750111577179 или на мой расчетный счет, реквизиты которого указаны в моем заявлении на возврат денег по страховке. С уважением, Богатырева М.П. 19.03.2017.