Когда-то это был лучший банк...

Здравствуйте! Услугами "Совкомбанка" я пользовалась несколько лет и вполне была довольна, и качеством самих услуг, и обслуживанием клиентов. Теперь я бывший клиент, и бывший сотрудник банка, хотя бывший ли клиент - до сих пор непонятно. Опишу кратко. Уже больше года я не могу закрыть счет, это была кредитная карта, теперь на этом счету болтаются 180 рублей, и на них даже начисляются проценты как на вклад! Но вот ни снять в кассе, ни на телефон отправить через личный кабинет эти копейки я не могу. Год назад, в марте, я погасила задолженность по кредитке, и в тот же день закрыла счет, как я думала. Через пару дней мне позвонили и с претензиями сообщили, что у меня задолженность 150 с чем-то рублей, я удивилась, т.к. это была переплата, а не задолженность, пошла в банк, оказалось счет был закрыт некорректно и переплата стала задолженностью, ладно, мне перекинули эту сумму с зарплатного счета, и вроде все хорошо должно было бы быть. Через месяц мне понадобились сведения о всех счетах для  декларации, и я снова была удивлена, оказалось счет не закрыт, деньги там так эти и болтаются, и это уже реально переплата, а не задолженность. А вот чтобы снять наличными эту переплату и все таки закрыть счет, мне пришлось ехать в соседний город за 50 км., в кассу, приехала, закрыла зарплатный счет, а вот с кредитным опять проблемы случились, ни денег снять, ни закрыть его почему-то не получалось. В мае я написала заявление, чтоб мне в другой банк их переслали, в ответ тишина, ладно, кататься за свой счет из за копеек этих между городами мне было некогда. И вот буквально недели 3 назад я снова в офис поехала (на этот раз мне понадобилась справка 2-НДФЛ за 2016 г., которую мне так и не предоставили, но это уже отдельная история,) ситуация естественно не изменилась, в офисе сказали пиши претензию. Вот и пишу, только уже здесь, чтоб хоть как то отреагировали, почему открыть счет можно по месту жительства, а закрыть целая проблема, то ли сотрудники в моем городе некомпетентны и не хотят заморачиваться, то ли отношение к бывшим сотрудникам и бывшим клиентам такое. Мне даже не деньги эти важны, заберите их себе! Сам факт, что не нужный мне счет болтается и я ничего не могу сделать, а если еще и за ведение счета насчитают ежегодное обслуживание?!  Очень жаль писать мне такой отзыв о банке, но по другому я уже не знаю как решить эту проблему.