Штраф за КАСКО

Добрый день! Сложилась такая нехорошая ситуация с банком Сетелем. 19.01.16 оформили автокредит всё как полагается с КАСКО. На протяжении года оплачиваем без задержек и даже с частично досрочном погашением. Прошёл год-продлили КАСКО 18.01.17, но продлили с ПВ 50% сроком на 4 месяца также через банк Сетелем. Перед продлением КАСКО, я созвонилась со своим кредитным специалистом, оформлявшим мне договор год назад, она посчитала нам стоимость страховки и сказала, что без фото машины КАСКО будет стоить 23 000, спросив у неё, возможно ли нам приехать на другом авто? Она ответила, да конечно. Приехав в салон, оказалось, что за 23 000 нам необходимо было приехать на том авто, на который мы оформили КАСКО. Так как мы приехали на другом авто то нам необходимо заплатить 43 000 (необходимо фото машины). Мы согласились и оформили за 43 000, но внесли 23 000 и оставшуюся сумму расписали на 4 месяца (наверное это просто выгодно банку) (я считаю, что это уже обман клиента, но не суть в этом). Дальше значит сотрудник По имени Камилла уверила нас в том, что документы она отправила в банк и нам больше ничего делать не нужно, договор начинает действовать со след. Дня. 2 марта мне на телефон пришло сообщение от банка, что наш договор не пролонгирован, документы должны были поступить в банк до 17.02.17, но так как они не поступили на меня наложен штраф в размере 10 000 руб. Как так? Не понимаю. Звоню "своему кредитору", трубку мне не берет - общаемся исключительно по приложению "Viber". Я считаю данный сотрудник не знает своих прямых обязанностей, когда я спросила у неё, отправила ли она документы в банк, она ответила что отправила, но так как она почистила почту она не может мне ни в чем помочь. И когда просто я ей задала вопрос о том, кто должен был отправлять документы в банк, она ответила что "Неужели Вы не знаете?" я ответила, что я клиент и я должна была это узнать именно от Вас! И последовал след мне вопрос от сотрудника банка: "А про ПТС на автомобиль Вы что нибудь слышали? Я что должна была и ПТС за вас в банк везти?" Ну тут у меня вопросов вообще к данному сотруднику не осталось! Просто получается так: мы оформляем за бешеные деньги услуги, оформили и все? До свидания? Помогите пожалуйста в решении данной ситуации. Помогите разобрать, кто прав, кто виноват. Заранее спасибо.