Технический сбой банкомата

20.03.2017 13:51
3650
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20.03.2017 в 13:01:11 по адресу: г. СПб, Биржевой пер., д. 2-4, попытался положить наличные средства на дебетовую карту в банкомате. Сумму денежных средств не считал, знаю, что примерно 30 000-35 000 руб., но может и больше, банкомат обычно считает сам и выводит на экран. Но в этот раз, после того, как деньги ушли в банкомат, появилось окно о технической ошибке, карта вылезла обратно и напечатался чек "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ", СУММА: 0,00 руб. На чеке даже нет номера операции, чтобы передать его в тех. поддержку. Позвонил, сказали, что проблему на месте не решить, составили [b]заявку №170320 0977 789000[/b]. Пришла СМС с обещание решить проблему [b]за 10 дней! [/b]Это что за уровень обслуживания, может это все мои деньги, что теперь голодать 10 дней или как? Зачем на банкомате антенна и камеры, если дистанционно вы не можете проверить, что были внесены наличные и зачислить их на карту? И, если банкомат не справился со своей задачей, то почему мои деньги остаются у вас, а не у меня, мне беспроцентный вклад не нужен, спасибо!
Сбербанк
Сбербанк
2017-03-21T13:07:07+03:00
Добрый день! К сожалению, в работе банкоматов иногда могут происходить технические сбои, из-за которых средства не зачисляются на карту. Чтобы принять решение о возврате средств в таких случаях нам нужно проанализировать многие данные. Это и материалы видеонаблюдения, результаты инкассации. На все это требуется время, но чаще всего нам достаточно нескольких дней. Мои коллеги рассмотрят ваше обращение в приоритетном порядке. Если информация, сообщенная вами, подтвердится, мы зачислим средства. Надеюсь, этот инцидент не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
andech
2017-03-22T21:30:52+03:00
Проблема была оперативно решена сотрудниками Сбербанка. 22.03.2017 деньги были возвращены на карту в полном объёме. Особо отмечу очень вежливое обращение и искреннее желание сотрудницы Сбера разрешить ситуацию. Днём по телефону сказали, что вернут деньги в течение 3-ёх дней, но вернули уже вечером. Честно говоря, не ожидал, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка