Забыли про клиента

Подал заявку в интернете через личный онлайн кабинет на кредит наличными. Указал отделение удобное для обращения ошибочно, в другом районе. Звонок от специалиста банка по данному предварительно положительному решению: Уточняю, можно ли будет обратиться в другое отделение, сообщила что да. 16.03.17 примерно в 17:35 Пришли с поручителем в другое отделение (Ньютона, 65). Руководитель отделения (имя не помню, Юлия или Ирина) начала принимать нашу заявку (заводить новую). Она сообщила о положительном предварительном решении банка, сказала, что заявка уходит в рассмотрение. Сообщила о сроках рассмотрения от 2 до 48 часов, но вероятнее всего раньше, и поэтому пообещала позвонить 17.03.17 после обеда. Сообщила, что возможно потом нужно будет подойти что-то доподписать. На следующий день звонка так и не поступило. Понимая, что сотрудник  занимался нашей заявкой в конце рабочего дня и могла либо не довести ее до конца, либо по другим причинам она могла остаться просто как не принятая в банк, я решил позвонить на горячую линию и узнать о статусе заявки (или хотя бы понять, есть ли она). Там сказали, что им невозможно эту информацию проверить никаким образом. Предложили лишь идти в отделение. Для меня это не приемлемо обращаться, тратить время, потом там опять если что-то пойдёт не так , снова состыковывать встречу с поручителем (а это не просто , т.к. работаем в разных графиках).  Вообщем, обещанное время рассмотрения уже давно как прошло. Никто не звонил, никаких смс о решении банка. Я планировал время, договаривался с поручителем, собирал документы, просидели в отделении долгое время. А про нас видимо просто забыли. Очень неприятно, что банк ставит своего клиента в такое положение, когда клиенту требуется воспользоваться этим продуктом.