Проблемы с внесением наличных

20.03.2017 14:49
2358
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
15.03 посредством банкомата Бинбанка вносил денежные средства на карточку Райффазенбанка (банка-партнера). Банкомат деньги забрал, но на счет не внес. Выдал чек с информацией, что [i]Операция не завершена, из-за технических причин невозможен возврат денег. [/i] Обратился в отделение, сказали звоните в Call-center. Ожидание звонка 7 минут. оператор все выслушал взял данные перевел на другого оператора, опять все объяснил. Ответ- обращайтесь в отделение банка. Ожидание 20 минут. Ответ звноните в  Call-center. Говорю, они к вам направляют. Оформил заявление, но все равно сказали звонить. Ожидание 5 минут. Опять объяснение ситуации 2-м операторам выдали номер заявления. Время рассмотрения 30 дней. Учитывая немаленькую сумму (45 000 рублей) и отсутствие моей вины, считаю данный срок очень завышенным. А если бы это были все мои оперативные деньги? На следующий день проверил номер заявления на сайте Бинбанка. Там такого нет. Оказывается, что смс-кой мне сообщили неверный номер, дали другой. Единственный положительный момент, обещали перевести на мою карту, а не наличными. Но все равно впечатление очень негативное. Потяря времени, нет точного алгоритма, очень завышенные сроки. Жду когда решиться мой вопрос, надеюсь раньше заявленного времени.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-03-20T15:55:31+03:00
Уважаемый Artzhan! Благодарим Вас за обращение и сразу же поясним, что обращения о сбое устройства самообслуживания банка рассматривается в срок 7 календарных дней. В большинстве случаев ситуацию удается разрешить в течение недели. В отдельных случаях, когда Банку необходимо провести более детальное расследование, которое требует дополнительного времени, сроки могут быть увеличены до 30 календарных дней. Отметим, что уточнить статус рассмотрения Вы можете не только в офисе или в Едином информационном центре, а также на сайте Банка в разделе "Обратная связь" - "Статус обращения" https://www.binbank.ru/feedback/?module=tracking. С уважением, Новиков Александр
Artzhan
2017-03-21T14:05:14+03:00
Деньги поступили.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024