Доверяй, но проверяй или как распознать сотрудника Сбербанка по городскому номеру

[b]16.03.2017 в 19:22[/b] Добрый день, уважаемые пользователи сайта Банки.ру. Пишу подобный отзыв впервые в надежде на отклик со стороны службы безопасности Сбербанка и правоохранительных органов. В 4 часа утра 15.03 я проснулась от того, что услышала уведомления телефона, я решила посмотреть, кто же этот невозмутимый человек беспокоит меня. Оказалось, что это СМС-оповещения о списании денежных средств!!! Причем, первые суммы к списанию (судя по смс) начали проходить по карте в 1:08, а СМС-уведомления дошли до меня в 4:18!! Суммы списаны были различные: начались с оплат MEGAFON TOP UP на копейки, в районе 2-3 рублей (видимо, «били» по карте, идут ли операции или нет), TELE2, потом платежи на более серьезные суммы 3-4 тысячи и далее покупки через Алиэкспресс (что также странно, так как покупок на подобного рода сайтах я никогда не совершала). Сразу же, в полусне и шоке, я позвонила в круглосуточную службу обслуживания и заблокировала карту, на что СРАЗУ же мне пришло смс о подозрении на мошенничество (тут сработано оперативно). В 9:30 утра я пришла в отделение Сбербанка на Тверской ,11. Конечно, пришлось подождать сотрудника, которого не было на месте… Ближе к 10 утра приняли мою заявку о замене карты, выслушали мою историю, сотрудник любезно помогла мне составить корректную претензию на возврат денежных средств. Выписку со счета мне так и не дали, ровно, как и копию претензии. СМС о принятии претензии пришла на номер, срок рассмотрения – 10 дней. Да, нужно было догадаться и самой запросить копии претензии, но сказался, видимо, стресс и недосып. Чуть позже я написала еще одну претензию в отделении банка уже на Цветном бульваре, 28 на службу безопасности, и мне хотелось бы получить ответы на следующие вопросы: - почему смс-уведомления о снятии пришли не на момент списания денежных средств, а скопом в 4 утра? Возможно, приди смска в 1:00, я бы увидела и не допустила дальнейших снятий и обойтись меньшей кровью своего счета, и без того скудного, но своего, родного. - почему уважаемые представители Лучшего Банка Страны не заподозрили подозрительные операции на Алиэкспресс (там и оплаты, и отказы, и даже на огромные суммы!!!) и даже не удосужились сообщить мне или хотя бы заблокировать сразу же карту! - почему на все проведенные оплаты не пришли security –коды о подтверждении?? Единственная смс пришла на снятие почти всей суммы с карты на оплату непонятно чего, на что пришла смс с кодом (наивная смс: «не сообщайте этот код никому, только злоумышленники запрашивают его». Это и спасло мой счет, злоумышленники не могли его видеть… Пока степень удовлетворенности решения моего инцидента оценить нет возможности, и еще предстоит дождаться решения Банка по данному инциденту, но я не хочу откладывать в долгий ящик, зная процессы принятия решения в нашей стране, к сожалению. Естественно, мной будет составлена заявка в правоохранительные органы по данному вопросу, и найти злоумышленников во избежание дальнейших хищений. Я порылась и на форуме Банки.ру и нашла подобные ситуации: очевидные мошеннические операции (списания в пользу сторонних операторов, причем, по схеме, похожей с моей), покупки через интернет и т.д. Да, инцидент, возможно, некоторым покажется несущественным («тоже мне списания копеечные»,- скажут некоторые), но пока не будут решены такие мелкие проблемы и присутствовать «дыры» в банковской системе - о какой защите интересов Клиентов может идти речь? Как доверять свои кровные копейки кому-либо, кроме своего носка под матрацем? Надеюсь, что моя история поможет в разбирательствах подобных инцидентов и принятию мер по дополнительной безопасности. Лучший Банк Страны все-таки J [b]20.03.2017 15:31[/b] Сказать, что я расстроена и возмущена - ничего не сказать... На сегодняшний момент мною было написано 3 заявления по "горячей" ситуации, описанной в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10056197/  Ужасная работа службы безопасности лучшего Банка Страны или как легко увести деньги с карты Сбербанк Сегодня уже 4-ый день, как рассматривается заявление о перевыпуске дебетовой карты. Звоню сегодня в контактный центр, чтобы узнать статус, на что сотрудник сообщает - карты в отделении нет, перезвоните завтра. Через 5 минут с номера 8 (499) ***-39-55 мне звонит некий сотрудник Оксана и сообщает, что карта в отделении, где я писала заявление, можете забрать. Простите, что? Пять минут наз мне сообщили, что ее нет... Перезваниваю в контактный центр САМА еще раз с просьбой сообщить статус (при этом я умолчала, что только что "сотрудник" звонил), на что получаю в очередной раз ответ - КАРТА ЕЩЕ НЕ ГОТОВА!!!! Вопрос: что это за номер и как так получается, что никто меня не извещает о статусе моего заявления, СМС не приходят. Пойду чуть позже разбираться конкретно в отделение банка. Мне страшно за свои сбережения, и я подумываю уже перевести их в другой банк.