Очень медленная работа
20.03.2017 17:58
2352
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом Ситибанка с 2004-го года и впервые столкнулся с проблемой. В чем суть - все платежи я привык делать через свой счет в Ситибанке. Даже сейчас, когда я сменил работу и перестал быть зарплатным клиентом, я все рано перекидываю зарплату на счет в Сити и произвожу платежи с него (так как это бесплатно, банк не берет с меня комиссии). Меня в Сити устраивало многое, у меня есть кредитная карта этого банка и потребительский кредит в нём, но произошел случай, который заставил меня задуматься - а стоит ли оставаться клиентом этого банка и дальше?
16-го марта я пришел в отделение на Тверской-Ямской и попытался внести через банкомат наличные на свой счет. Так я делаю каждый месяц, чтобы потом с этого счета платить за ипотеку. Но при внесении наличных банкомат завис, деньги на мой счет так и не поступили. Я озвучил это работникам отделения, банкомат перезагрузили, он вернул карту, а наличные остались в нем.
После звонка в отдел технического обслуживания и перевода в Ситифон был создан кейс и мне озвучили дату - вопрос должен быть решен до 22-го марта. 6 дней на решение простого вопроса - это просто ужас какой-то, ведь деньги на ипотечный счет должны поступать не позже 20-го. Все последующие звонки с целью ускорить процесс результата не принесли, хотя по информации сотрудников Ситифона мои сообщения помечались "срочно" и "вне очереди". Мне пришлось сегодня перевести деньги с кредитной карты, при этом этом я заплатил комиссию в 2,9% от суммы платежа платежной системе, и эта операция не попадает под льготный период, так как является квази-кэш операцией.
Я сумел спасти свою кредитную историю, но потерял на этом деньги, время и гигантское количество нервов.
Ситибанк, на дворе XXI век, нельзя работать по стандартам века прошлого, вы сильно упали в моих глазах. Время и нервы не вернуть, но кто вернет мне комиссию и кто должен платить проценты за потраченные деньги с кредитной карты, ставшие квази-кэшем? И, кстати, где те деньги, которые я пытался внести на свой счет? Или ответ я получу только 22-го числа?
РенКап Банк
2017-03-23T09:29:26+03:00
Уважаемый Клиент!
Примите наши искренние извинения за эту ситуацию.
Полная сумма неуспешного внесения уже зачислена на Ваш счет. После того, как сформируется следующая выписка по Вашей кредитной карте, мы вернем Вам проценты за операцию перевода, на которую не действует льготный период.
В качестве извинения и в знак благодарности за то, что Вы остаетесь нашим клиентом, мы компенсируем Вам комиссию платежной системы, а также почти полугодовую стоимость пакета СМС-уведомлений.
Надеемся, что этот неприятный эпизод не приведет к прекращению нашего длительного сотрудничества.
АО КБ «Ситибанк»
Bezen
2017-04-10T21:20:31+03:00
Проблема решена, но на это у банка ушло 6 дней. А 500 рублей в качестве компенсации и возврат комиссии платежной системы - это просто гигантские суммы. Даже не знаю, что с ними и делать, то ли самолет себе купить, то ли остров в Тихом океане.
Спасибо за вежливых сотрудников, это действительно плюс Ситибанка.
Зачтено
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк