Потеря времени и нервов

Сегодня примерно в 18:30 обратилась в отделение Сбербанка по адресу Кирова 27 в г. Новосибирске с просьбой закрыть счёт. Сотрудник очень долго что-то делала в компьютере, потом сказала, что программа по каким-то необъяснимым причинам не даёт закрыть данный счёт и перенаправляет на другой. Распечатала мне заявление о закрытии карты, которой у меня в принципе нет. Заявление я подписала, но все-таки хотела решить вопрос именно с тем счётом, за закрытием которого я обратилась, предложила написать претензию с просьбой о закрытии. Сотрудник мое предложение проигнорировала, проконсультировалась по данному вопросу у коллеги (как позже я поняла- это была управляющая филиалом), позвонила кому-то для получения консультации, но решения проблемы так и не нашла. Далее, сотрудник молча взяла мой паспорт и сделала копии основных страниц, сказала, что перезвонит мне завтра и скажет что делать с моей проблемой. Я, ссылаясь на свою занятость, снова попросила зафиксировать мое обращение, выдать мне бумагу с отметкой о принятии и закрывать счёт уже без моего участия. Мне начали объяснять, что не могут выдать копию обращения, т.к. оно ещё не сформировано, но позвонят и озвучат ответ. Мной было принято решение зафиксировать на видеозаписи отказ сотрудника принимать мое обращение для того, чтобы в дальнейшем написать жалобу на действия сотрудников отделения в ЦБ РФ. Хочу заметить, что к тому времени я провела около сотрудника порядка 30 минут и отделение прекратило свою работу. Сотрудница нехотя предоставила мне форму для заполнения обращения, я заполняла и вела видеозапись одновременно. В какой-то момент, кто-то из сотрудников заметил это и сказал, что съемка в отделении банка запрещена, ведь в банке хранятся деньги и чужие персональные данные. Я возразила, что не снимаю ни деньги, ни мониторы, не фиксирую на видео чужие персональные данные, фиксирую лишь нарушение моих личных прав со стороны сотрудника отделения. После чего ко мне несколько раз подходила управляющая с предложением остановить съемку, либо она будет вынуждена нажать тревожную кнопку. Я сказала, что остановлю съемку после того, как мое обращение будет принято сотрудником и мне выдадут копию с отметкой о принятии. Мое обращение приняли, копию выдали, видеосъёмку я остановила, но каково же было мое удивление, когда управляющая сказала мне, что нажали тревожную кнопку и сейчас приедет охрана, а я не могу покинуть отделение, т.к. вела видеозапись без разрешения и теперь нужно дожидаться представителей власти для того, чтоб они осмотрели мой телефон и удалили с него видеозаписи. Я присела на диван и ожидала, периодически спрашивая, как долго мне придётся просидеть в отделении, ведь в мои планы на вечер данное мероприятие абсолютно не входило, обдумывала стратегию своего дальнейшего поведения, предупредила молодого человека, который ожидал снаружи, о происходящем. Видео с телефона пришлось удалить, о чем тут же оповестила управляющую, но меня по-прежнему не выпускали. Уже начала вызывать полицию и планировала написать заявление в прокуратуру за то, что меня удерживают в отделении банка по каким-то надуманным причинам, как вдруг управляющая без лишних слов подошла к двери, открыла Ее и показала мне жестом, что я могу идти. Охрана, кстати, так и не приехала за все то время, что я провела в запертом банке. Даже и не знаю, что возмутило меня больше в вышеописанной ситуации: некомпетентность сотрудников Сбербанка или же тот факт, что мне пришлось потерять в отделении около часа из-за того, что я пыталась зафиксировать нарушения на видеозаписи. В любом случае, Сбербанк в очередной раз разочаровал, а я теперь знаю как вести себя в подобных ситуациях и очень жалею, что удалила видео.