Ужасные условия обслуживания по банковским картам

После санации обслуживание в банке все хуже [b]1. Нет ответа на претензии[/b] 27.12.2016 я и моя супруга обратились в ДО Преображенский, чтобы оставить претензии по обслуживанию банковских карта (тариф ТП-40). Претензии были заранее подготовлены и распечатаны, от моего имени одна претензия, и 2 претензии от имени моей супруги. Например, у моей супруги была покупка по карте 17.12.2016 (дата исполнения 20.12.2016), однако 21.12.2016 с ее карты были списана комиссия за отсутствие операций по карте в предыдущие 365 дней. Сотрудница банка Щ-на А.Ю. сначала отказывалась принять претензии, после настойчивых требований согласилась принять. Предоставить заверенную копию претензии, проставить отметку о принятии в наших экземплярах (заранее были напечатаны в 2 экземплярах) или хотя бы предоставить зарегистрированный номер претензий отказалась, сославшись на то, что претензии написаны не на фирменном бланке банка. До закрытия ДО оставалось мало времени, поэтому переписывать претензии на фирменные бланки времени не было. Оставили претензии без отметки банка и ушли, понадеявшись на ответственность банка. До сих пор ни по телефону, ни на указанные в претензии адрес ответа так и не получили. Предполагаю, что сотрудница банка просто не стала регистрировать претензии. [b]2. Пропали деньги с банковских карт, сумма копеечная, но крайне настораживает[/b] 13.03.2017 я и моя супруга решили снять проценты по вкладу, в интернет-банке сделали необходимые внутренние переводы, оставив на банковских картах (тариф ТП-40) ровно по 11 000 рублей. 20.03.2017 в банкомате ДО преображенский попытались снять соответствующие суммы, однако не смогли. Решили разориться на 45 рублей и проверить баланс (даже удивительно, что запрос баланса в собственных банкоматах платный), с удивление обнаружили, что на обеих карта суммы ровно 10 995 рублей. [b]Собственно вопрос, куда делись 5 рублей с каждой из банковских карт? В интернет-банке никаких расходных операций не отражается![/b] Прошу пояснить, куда делись эти денежные средств и сколько пропадет в следующий раз? После всех указанных выше событий мое терпение лопнуло, с нетерпением жду окончание срока вклада, чтобы забрать денежные средства и распрощаться с банком.