Некомпетентные сотрудники в отделениях

Ребята, ни в одном банке я не встречала такого отвратительного качества обслуживания, как у вас! Как я не хотела открывать депозит в вашем банке, купилась на самый высокий процент на рынке, и теперь жалею! В начале ноября 2016 года обратилась в отделение на Комсомольской с просьбой расторгнуть договор по карте Банк в кармане. Мне сказал ваш специалист: "Идите снимите в банкомате последние 100 рублей, поставьте подпись - и все готово!" 10 ноября мне пришла смс, что карта моя заблокирована, я подумала, что так и надо. И жила спокойно, пока не открыла уже в январе 2017 года выписку, пришедшую на электронную почту, и не увидела, что карта жива-здорова, живет полноценной жизнью, с нее списывается плата за обслуживание, начисляются проценты... Оказывается, карта только заблокирована! 4 февраля 2017 года поехала в отделение в Медведково, думала, вдруг там порасторопнее ребята работают.  Мне сказали: "Заплатите 66 рублей - и договор закроется!" Я заплатила эти 66 рублей, лишь бы вы оставили меня в покое, и еще раз подписала заявление на расторжение договора. Сегодня звоню в колл-центр узнать, закрыт ли мой договор. Мне девушка отвечает, что он не закрыт, и что банк выставит мне заключительное требование, по которому нужно будет оплатить еще 99 рублей, а если я не хочу их оплачивать, мне нужно съездить в банк и написать заявление, чтобы мне не начисляли плату за этот период. Чему вы учите своих менеджеров в отделении? Почему сразу не расторгли договор после моего обращения в ноябре 2016? Почему 4 февраля менеджер меня не предупредил, что будет еще раз списываться плата и сразу не предложил мне написать заявление на ее неначисление? Дело не в 66 и не в 99 рублях, ибо на проезд до вашего отделения я потрачу гораздо больше денег, а в отсутствии нормального отношения к клиенту и соответствующего сервиса. Тут либо вранье, либо некомпетентность. Дождусь окончания срока действия депозита - и всёёёёё... Ни ногой больше в ваш банк. Самые негативные впечатления от вашей работы.