Сбербанк испортил кредитную историю

Являюсь добросовестным заемщиком Сбербанка. Не допускала просрочку платежей по кредитам. Вместе с тем, узнала неприятную новость о том, что у меня плохая кредитная история. Из полученного отчета на текущую дату следует: 1. О наличии задолженности по потребительскому кредиту, который был полностью  погашен в январе 2015 года, имеется справка банка об отсутствии задолженности по нему. На обращение получен ответ банка, что действительно задолженность отсутствует, допущена ошибка банка. Обещано, что в течение 14 дней будет откорректирована кредитная история. Подтверждение об устранении ошибки банка до настоящего времени не получено. 2. О допущении мною якобы двух случаев просрочки платежей по текущему кредиту (до 30-ти дней и от 31-го до 60-ти дней). В обслуживаемом офисе банка (ул. Сретенка, 17) получила справку о движении средств по счету, из которого видно, что отсутствуют просроченные платежи. Сотрудник банка также подтвердил данный факт. Также имеются ежемесячные платежные квитанции с датой и временем своевременного платежа по кредиту.   Написала обращение по этому вопросу, ответ пока не получен. В офисе банка сотрудники пояснили, что никаких сведений в отношении меня о просрочке платежей в БКИ не передавали, что возможно произошел технический сбой, в результате которого автоматически обо мне переданы недостоверные сведения. На вопрос кто и когда исправит ситуацию по техническому сбою, сотрудники банка говорят, что этими вопросами занимается иное подразделение банка, при этом они ничего не должны предпринимать. Имею опыт обращений в офис банка по неоднократным случаям допущения банком ряда ошибок, технических сбоев, отражения неправильной информации в личном кабинете либо не устранения ошибок банка, когда ряд моих обращений остались без ответа, на другие приходит стандартный ответ об урегулировании вопроса или продлении срока рассмотрения. Тем не менее, ни по одному обращению я не получила положительного результата. При этом, сотрудники банка в обслуживающем офисе, а также колл-центра не могут предоставить информацию о возможности записи на прием к руководителям банка. Также сообщают, что обращения рассматриваются структурным подразделением банка, с которым невозможно как-то связаться, информация о наименовании этого подразделения и номера телефонов не представляются. Несмотря на неоднократные убеждения Председателем Банка что Сбербанк является самым открытым для граждан, созданы лучшие условия для их обслуживания, по факту получается, что банк засекречен даже более чем, например, закрытые учреждения и ведомства.