Некомпетентность сотрудников горячей линии, ограниченность функционала офиса

Пришёл в этот банк год назад в связи с отзывом лицензии у банка Рост (нужно было куда-то перевести депозит). Соответственно, несколько дней назад годовой депозит закончился и так как потребовались средства, решил позвонить заранее на горячую линию их заказать. Подробностей по вкладу особо не помнил, поэтому решил положиться на компетентность сотрудников. На этом я и погорел. При попытке заказа наличных меня переключили между 4 (четырьмя) специалистами. Первый начал меня убеждать не забирать деньги и совершенно не хотел слушать, что они мне требуются и я не планирую продлять депозит, получив от меня всё-таки отрицательный ответ на все предложения по новым депозитам, пообещал меня переключить на специалиста, который всё-таки займётся заказом моих денежных средств. Вторая девушка не смогла предоставить информацию об отделении, в котором я открывал вклад, о процентах, которые начислятся по его закрытию и переключила на третью сотрудницу. Естественно, всё это время я слушал музыку, в целом на разговор с четырьмя сотрудниками ушло 17 минут. Третья оператор начала мне диктовать все отделения, которые находятся рядом с Таганкой (именно там я, насколько помнил, открывал свой вклад). И, финально, только четвёртая сотрудница заказала требующуюся мне сумму. На вопрос, могу ли я забрать деньги в другом отделении, в которое мне ехать удобнее, ответ я получил отрицательный. Вклад я могу забрать только в том отделении, где его открывал. Оценивая комментарии сотрудницы, казалось, что она обладает информацией, примерно, в том же размере, что и я (ни истории вклада, ни подробностей по нему не видит). В обозначенный день приезжаю в отделение в Известковом переулке (ехал с юга Москвы более часа). Подхожу к сотруднику, даю паспорт, а она мне говорит следующее: "Ваш вклад был открыт в интернет-банке, поэтому никаких операций с ним мы не можем совершить. Единственный вариант – перекинуть средства на текущий счёт и затем уже снять с него… Возможности сделать это у меня не было, так как мобильное приложение не было установлено, пароли-логины от интернет-банка на флешке, ноутбука с собой не было. Спрашиваю: "Могу ли я тогда снять деньги после перечисления на текущий счёт в другом отделении, куда мне удобнее будет подъехать?". Сотрудница уверенно отвечает: "С текущего счёта можете снять в любом отделении". Что делать, еду домой, по пути опять набираю горячую линию с задачей заказать наличные. И, каково же было моё удивление, когда оператор сообщает, что снять средства с текущего счёта я могу только в отделении на Известковом переулке, так как этот текущий счёт был открыт там. Если я хочу получить деньги в другом отделении, то мне необходимо сначала приехать туда для открытия текущего счёта, затем через интернет-банк кинуть на него деньги, заказать наличные за 2 дня и потом повторно приехать и получить их там. Признаться, впервые сталкиваюсь с такой некомпетентностью сотрудников и с такой костностью отделения банка. Ощущение, что все делается в Экселе и информацией о вкладе обладает только конкретно тот человек, который его для меня открывал в конкретном отделении. Итого, чтобы просто забрать депозит, потребовалось потратить два раза по примерно 2,5 часа времени + бензин + стоимость платной парковки. А всего-то надо было адекватно проинформировать клиента, что необходимо до визита в офис перекинуть деньги на счёт.