Пользоваться можно, но крайне некомфортно

В ХКФ у меня открыты дебетовые карты, с них я оплачиваю коммуналку через ИБ и отправляю банковские переводы. Ранее я проводила эти операции через БРС, но там ухудшились условия. В ХКФ и БРС я пользовалась сходными продуктами, оба банка сосредоточены на розничном кредитовании и даже их офисы на Свободном находятся в соседних зданиях, поэтому главным образом я буду сравнивать эти два банка между собой. Офис на Вешняковской крошечный, мест для ожидающих не предусмотрено вовсе, вся очередь ждет на ногах, нависая над головами у обслуживающихся клиентов, потому что больше разместиться просто негде. Офис на Свободном ненамного больше. Банкоматы и терминалы работают по графику офиса. После БРС с круглосуточными кешинами это кажется огромным неудобством. Причем в обоих банках банкоматы и терминалы расположены в отдельном помещении перед входом в сам офис, но в ХКФ этот предбанник запирают вместе с отделением, а в БРС – нет. Маленькое различие в организации работы, а какой эффект! Терминалы принимают купюры только по одной, поэтому процесс внесения даже небольшой суммы затягивается. К тому же они очень придирчивы к качеству, особенно тысячных купюр. Приходится брать с собой деньги с запасом: мне ни разу не удалось внести всю изначальную сумму, всегда часть купюр нужно заменять. И хорошо, если они вообще работают. Прихожу 30 декабря – терминалы выключены: «А у нас ревизия». Внести деньги можно только через кассу, по паспорту. Но я шла пополнить карту – откуда у меня паспорт? Без идентификации можно внести до 15 тыс., но и разбить внесение на 2 операции сотрудница отказалась. Пришлось ехать по предновогодним пробкам в соседний офис с кешином. Пополнить счет через кассу без паспорта, как в Авангарде, или без карты в автоматическом устройстве, как в БРС, нельзя. С поддержкой тоже все печально. Начать с того, что у банка нет бесплатной горячей линии. На форуме писали, что для держателей дебетовых карт действует бесплатная линия. Сразу после получения карты я позвонила на 8-800 – дудки, автоответчик отправил звонить на московский номер. Позднее выяснилось, что держатели дебетовок действительно могут позвонить с зарегистрированного номера на 8-800, но телефон привязывается только через некоторое время; какое – неизвестно. Но это будет позже, а пока что мне требовалось получить код для подключения ИБ (временный пароль для входа), и единственным способом это сделать был звонок на городской телефон службы поддержки. Этот злосчастный код никак не приходил. Причем все остальные сообщения от банка, например, об оформлении или пополнении карты, приходили исправно, а конкретно это смс – ни в какую. Совершив несколько звонков, я так ничего и не добилась: меня отправляли к опсосу, составляли повторные заявки на отправку кода – все впустую. Через онлайн-чат на сайте связаться не удалось: долго висело сообщение о поиске свободного оператора, но в итоге так никто не ответил. На форуме также нет ПБ, у которого можно было бы уточнить информацию. Таким образом, сразу после получения карты у клиента нет никакой возможности бесплатно связаться с банком. Все смс свалились разом примерно через сутки после оформления карты. Позже на форуме написали, что подключить ИБ новый клиент может только на следующий день после получения карты. Об этом знают на форуме, однако на сайте информации об этом нет и службе поддержки это тайное знание недоступно. ИБ периодически показывает погоду на Марсе. Так, для карты Космос долгое время после пополнения на сумму более 10 тыс. все равно отображалась начисляемая ставка 0%.   Но все вышеописанное – цветочки по сравнению с последним случаем. 17 марта примерно в половине четвертого я вносила деньги через терминал в офисе на Свободном. В процессе ко мне сбоку подошла сотрудница банка Светлана Б. и встала очень близко, прямо-таки повисла у меня на плече. Вскоре к ней присоединился отошедший в кассу клиент и пристроился сразу у меня за спиной: ну а что, если операционистке можно так себя вести, то клиенту и подавно. Некоторое время они в четыре глаза тщательно наблюдали за покупюрным внесением. Терминал привычно плевался тысячными. Потом операционистке наскучила роль зрителя, и она отвела клиента ко второму терминалу. И если дедуля-клиент не производил впечатление завсегдатая коммерческих банков, то дремучесть сотрудницы банка меня поразила. Это ведь даже не специальные финансовые знания, а обычная вежливость – не стоять над душой у человека при работе с деньгами. В общем, привлекательные тарифы напрочь перечеркиваются экономией на спичках, нигде не прописанными условиями, организационными просчетами и человеческим фактором.