Не верьте словам

Доброго времени суток! У нас сложилась такая ситуация. Мы оформляли ипотечный кредит в Сбербанке (г. Тамбов, Отделение № 8594/077 улица Советская 119) и чтобы процентная ставка была на один процент ниже – нужно было заключить договор страхования жизни (как нам сказали - вы так и так этот процент платить будите – или в рамках ежемесячного платежа, если откажитесь от страховки или раз в год, но будете застрахованы). И мы при заключении ипотечного договора заключили и договор страхования жизни в Сбербанке. А потом выяснилось, что договор можно было заключать  в любой другой страховой компании и процент по ипотечному платежу т.ж. на 1% был бы ниже и сама страховка обошлась бы нам намного дешевле (в нашем случае  на 9 000 р.-для нас существенная сумма) и мы стали узнавать можно ли расторгнуть страховку в Сбере, так чтобы вернули деньги и застраховаться в др компании. Выяснилось, что, так как уже прошло 5 дней, то расторгнуть договор, так чтобы вернулись деньги – мы можем только по соглашению сторон. Мы решили, что «попытка, не пытка» «язык не отсохнет» - если мы в банке спросим – смогут ли нам они расторгнуть договор и какая часть денег при этом вернется. В Сбербанке мы объяснили нашу ситуацию и спросили можно ли расторгнуть договор и вернуть деньги и сколько это будет. На момент обращения был 14 день страховки и администратор зала, сказала, что вернется вся сумма в случае расторжения договора, но нужно подождать руководителя, а пока заполнить бланк. Когда бланк подписывал пришедший руководитель, он сказал, что, так как прошло 5 дней, то вернется не вся сумма, а чуть меньше, т.к. вычтут 14 использованных дней и что застраховаться в другой конторе нужно будет именно сегодня, чтобы не было перерывов в страховке и занести документы в банк, тоже сегодня. «Чуть-меньше» - это не 9000 и в этот день мы еще успевали оформить договор в др.страховой поэтому решили продолжить оформление расторжения договора страхования. Администратор зала, когда мы предъявили бланк подписанный руководителем, дала заполнить бланк заявления на расторжение, потом долго что-то вносила в компьютер и сказала, что все оформлено, теперь нам нужно застраховаться в другой страховой и обязательно сегодня принести подтверждающие документы на второй этаж и любезно сказала: «только проследите, чтобы девушка на втором этаже внесла их в базу при вас, чтоб не было ни одного дня без страховки, а то вам выставят пеню. А деньги ожидайте на счет в течение 30 дней». Мы будучи в полной уверенности, что договор расторгнут и в течение 30 дней нам придут деньги, поехали оформили страховку в в др.страховой и завезли подтверждающие документы в банк и стали ждать, когда поступят деньги на счет. Но прошло 30 дней, а деньги так и не приходили. Поехали в банк, чтобы узнать «почему?» . Администратор зала 2 часа сидела на телефоне – дозваниваясь, то в Воронеж, то в Москву, чтобы узнать, что к чему. В Воронеже ей сказали – что им документы поступали и они их оправили дальше в Москву, там, что у них неполадки с базой и они их никак не могут устранить. В итоге девушка сказала, что и дальше будет обзванивать и как только что-то узнает – сообщит. На следующий день нам позвонили из Москвы из страховой и как на автомате не давая ничего сказать – сообщили, что договор с нами не расторгли, т.к. досрочно его можно расторгнуть только при полном погашении кредита. Ошарашенные новостью, мы снова поехали в банк, сообщили администратору про звонок,  она снова долго говорила по телефону, после чего сообщила, - что – да, договор не расторгнут и если его и расторгнут, то денег не вернут, т.к они возвращаются, только если договор расторгали в течении 5 дней, а мы на 14-й. В тот день, когда мы писали заявление на расторжение – самого расторжения как выяснилось не было.  На вопросы , почему же нас в тот день уверили, что договор расторгнут, что деньги вернуться в течении 30 дней и что нужно именно в этот день застраховаться в др.страховой – она ничего не ответила.  Ситуация крайне некрасивая, мы с двумя страховками, но без денег. Хотелось бы решить эту проблему без привлечения третьей стороны. Возможно ли это? Заранее, спасибо! С уважением, Екатерина.