Отчет о второй пятилетке

К концу первой пятилетки обслуживания в Авангарде я пользовалась кредитками для покупок, метрокартой для оплаты проезда, вкладами в ИБ, расчетным счетом ИП, текущими счетами для нельготных типовых платежей и межбанка. И тут Авангард нанес удар под дых, введя плату за обслуживание счета ИП. Людям, для которых 6 тыс. в год – существенная сумма, в обсуждениях советовали закрыть ИП и устроиться в штат, однако никто из советчиков (ожидаемо) не взялся трудоустроить меня даже на прожиточный минимум, не говоря уж о более доходной должности. В поисках банка с более дешевым РКО я начала активно вертеть головой по сторонам и первое, что я обнаружила – отсутствие комиссий за коммунальные платежи в банке, офис которого находился через дорогу от Авангарда. Причем у меня там даже карта была открыта, но я ей не пользовалась исключительно в силу инерции. Пинок от Авангарда придал необходимое ускорение, и еще до закрытия р/с я перевела туда все дебетовые обороты. Попутно выяснилось, что и вклады бывают более удобными, чем в Авангарде, – с возможностью пополнения, частичного снятия и под более высокий процент. Постепенно в Авангарде у меня остались только кредитные карты. С ними тоже возникла проблема – мне никак не хотели повышать лимит больше 3 месячных оборотов. На форуме посоветовали приложить документы для подтверждения платежеспособности. Никаких документов у меня не было, зато в заявлении я узрела поле для комментариев. А меня ж хлебом не корми – дай что-нибудь прокомментировать! Все, что я думаю по поводу Авангарда, его консервативной кредитной политики и своих пробежек с кучками нала от отделения одного банка до другого, я выразила в одной фразе: "Кредитный лимит – это такой предмет: то он есть, то его сразу нет". Заявление отправилось в кредитную комиссию, затем в отдел верификации данных. Оттуда мне позвонили и уточнили домашний адрес и еще какую-то информацию. Затем переправили его обратно в кредитную комиссию и в итоге повысили лимит до комфортного уровня. По-видимому, голое заявление отфутболивала автоматика (по нему не перезванивали), но распознавать смысл комментариев машина не способна, поэтому такие заявления рассматриваются вручную. Так что если кому-то хочется обойти автоматический скоринг и попасть на рассмотрение к живому человеку, смело рекомендую этот способ. Карты работают бесперебойно, как и телефонная поддержка по ним. Мгновенный дозвон – мгновенный ответ. Вопросы у меня обычно несложные, но срочные: где найти в незнакомом районе ближайший офис с терминалом, работает ли такое-то отделение в праздничный день, по какому курсу считаются расходные лимиты по картам. Однажды мне приспичило пополнить счет, причем желательно до обеденного перерыва. Я находилась на Красных воротах, а часы показывали 14:45. За оставшиеся до обеда 15 минут я успела дозвониться в СКП, выяснить, где находится ближайшее отделение банка, доехать туда и пополнить счет. В другой раз СКП помогла разобраться, с каким лимитом я напортачила. У меня есть карта для интернет-покупок. Я не пользуюсь ей для оплаты в реале, поэтому выставила в ноль лимит, отвечающий за покупки в офлайне. Купила товар в американском интернет-магазине – приходит смс с отказом: превышение лимита. Лимита по количеству и сумме интернет-операций хватает с запасом, как месячного, так и дневного. И вот в 10 вечера оператор ради меня консультируется с отделом процессинга и затем передает ответ, что конкретно этот интернет-магазин проводит покупку, не помечая ее как интернет-операцию, соответственно, под интернет-лимиты она не попадает, а регулируется лимитом на операции оплаты товаров и услуг. Постоянный рост числа исключений давно превратил бонусную программу в издевательство над клиентами и здравым смыслом. Авангард нашел изящный выход из положения. И хотя я не подобрала для себя ничего подходящего среди узконишевых новых карт, мне нравится, что банк идет своим путем, а не копирует решения конкурентов. После кризиса 2014 г. у меня сложилось впечатление, что в банках закончились свободные деньги на эксперименты с бонусными программами и наступила какая-то растерянность. Один новатор ввел квартальные категории повышенного кешбека. Остальные затаились, выжидают: покатит – не покатит. Покатило. И понеслись наперегонки передирать друг у друга. В результате один банк бонусирует автозаправки и рестораны, другой – рестораны и автозаправки. Дьявольское разнообразие! То, что Авангард не пошел общим путем, дает основания надеяться, что однажды здесь появится что-то интересное и для меня. В сфере благотворительности мне бы хотелось когда-нибудь увидеть сотрудничество с приютом для бездомных животных (и карту с котиками!), а в области хобби – с магазином парфюмерии типа Золотого яблока. Также хотелось бы иметь возможность заказать отчет о кредитной истории (про возможность запроса в ЦККИ и формирование кода я знаю). Приятной неожиданностью стала установка банкомата с функцией пополнения в Шалмане. Поскольку за 10 лет я так и не научилась не попадать в перерыв кассы (по-видимому, это безнадежно), возможность пополнить счет в любое время меня очень выручает. А вот другое изменение политики банка – введение формы для сотрудников – скорее огорчило. И то, и другое отсутствовало не по недосмотру, а было принципиальной позицией банка, поэтому интересно, что послужило причиной изменений. Нравится, что банк не держит клиентов за идиотов и не устраивает дурацких квестов. Меня раздражает, когда банк указывает, как надо тратить деньги, поэтому я отрицательно отношусь к подобным затеям. В целом, я сейчас пользуюсь услугами банка меньше, чем раньше. Но те, что есть, работают хорошо.